SMS-Vorlagen für Installateure, Bauunternehmer und Elektriker
Ein gewerkespezifisches SMS-Vorlagenpaket für britische Installateure, Bauunternehmer und Elektriker - die universellen Vorlagen für jedes Gewerk, die Formulierungen für Notdiensteinsätze und Gas-Safe-Nachweise der Installateure, die Nachrichten zu Bauabschnitten und Wetterverzögerungen der Bauunternehmer sowie die NICEIC- und EICR-Vorlagen der Elektriker - alle auf SMS-Länge und -Ton abgestimmt.
WhatsApp ist im Vereinigten Königreich der Standardkanal zwischen Handwerk und Kundschaft unter 60. SMS ist der Standard für Kundschaft über 60, für Menschen ohne Smartphone und für Nachrichten, die gezielt innerhalb einer Stunde gelesen werden sollen (SMS hat weiterhin die höchste Öffnungsrate aller Kanäle - 98 % innerhalb von 3 Minuten). Beide Kanäle teilen die meisten Vorlagen, folgen aber unterschiedlichen Konventionen: SMS ist kürzer, zeigt Ihnen keine Lesebestätigungen, kostet in manchen Setups Geld pro Nachricht und klingt förmlicher als WhatsApp.
Dieser Artikel ist das SMS-Gegenstück zum Beitrag über WhatsApp-Vorlagen. Dieselben sechs Nachrichtentypen wie im kanalunabhängigen Überblick, aber auf Register und Länge einer SMS abgestimmt. Dazu drei gewerkespezifische Abschnitte mit den Nachrichten, die Installateure, Bauunternehmer und Elektriker am häufigsten senden - Antworten auf Notdienstanfragen, Verweise auf Gas Safe und Part P, Wetterverzögerungen und Erinnerungen an Abschlagszahlungen, EICR-Termine und Meldungen über fertige NICEIC-Nachweise.
Nehmen Sie die universellen Vorlagen als Standard und ergänzen Sie die gewerkespezifischen für die Momente, die sie abdecken. Speichern Sie alles als Kurznachrichtenvorlagen im Telefon oder im Handwerks-CRM, damit jeder Versand zwei Tipper statt dreißig Sekunden Tippen kostet.
SMS-Konventionen, die sich von WhatsApp unterscheiden
Im britischen Handwerkskontext klingt SMS etwas förmlicher als WhatsApp, weil der Kanal älter geprägt ist und die Lockerheit der Chatblasen fehlt. Gleiche Kürze, etwas weniger salopper Ton. Achten Sie auf die Zeichenzahl, wenn Sie über einen kostenpflichtigen Bulk-SMS-Dienst senden - 160 Zeichen passen in ein SMS-Segment, ab 161 sind es zwei.
- Länge - möglichst unter 160 Zeichen bleiben, das hält die Kosten niedrig und die Lesezeit kurz. Die meisten Handwerks-SMS-Vorlagen liegen bei 80 bis 120 Zeichen; bei den Volltextvarianten in diesem Artikel ist die Zeichenzahl angegeben.
- Ton - etwas förmlicher als WhatsApp. "Hallo [Name]" statt nur "Hey". Ganze Sätze statt Satzfetzen. Keine Emojis (manche älteren Telefone entfernen sie oder zeigen Kästchen).
- Signatur - setzen Sie Ihren Namen ODER Ihren Firmennamen ans Ende. Eine SMS zeigt keine Kontaktkarte wie WhatsApp. "Hallo John, bin unterwegs - ETA etwa 9.45 Uhr. Bis gleich. Andy von AcmePlumb." Bei Erstkontakt ist die Signatur unverzichtbar; im laufenden Verlauf kann sie entfallen.
- Keine Lesebestätigungen - Sie sehen nicht, ob die Kundschaft die SMS gelesen hat. Planen Sie das Nachfassen in größeren Abständen als bei WhatsApp (etwa Tag 7 statt Tag 3 für die erste Erinnerung). Dafür kann niemand "Ich habe nichts gesehen" einwenden, solange Sie das SMS-Protokoll aufbewahren.
- Kosten - private SMS sind in britischen Monatsverträgen meist kostenlos; Bulk-SMS-Dienste berechnen 3 bis 6 Pence je Nachricht. Wenn Sie über den Bulk-SMS-Versand Ihres Handwerks-CRM senden, kalkulieren Sie die Kosten in die Zahl der automatischen Nachfassnachrichten ein.
Sechs universelle SMS-Vorlagen - alle Gewerke
Diese sechs Vorlagen funktionieren für jedes britische Gewerk. Passen Sie Beträge, Termine und gewerkespezifische Begriffe an; behalten Sie Aufbau und Länge bei. Bei jeder Vorlage steht die Zeichenzahl, damit Sie dort, wo es zählt, in einem SMS-Segment bleiben.
- Unterwegs-SMS (117 Zeichen) - "Hallo John, bin unterwegs - ETA etwa 9.45 Uhr. Parke auf der Straße, falls das passt. Bis gleich. Andy von AcmePlumb."
- Verspätung (120 Zeichen) - "Hallo John, mehr Verkehr als gedacht - es wird eher 9.20 Uhr statt 9.00 Uhr, sorry. Bin so schnell da wie möglich. Andy."
- Angebot nachfassen an Tag 7 (143 Zeichen) - "Hallo John, kurze Nachfrage - ist das Angebot für [Auftrag] letzte Woche gut angekommen? Kein Zeitdruck, sagen Sie einfach kurz Bescheid. Andy."
- Bestätigung Rechnungsversand (148 Zeichen) - "Rechnung ist per E-Mail unterwegs - INV-2026-0142 über 1.840 £. Bankdaten stehen drauf, bitte die Rechnungsnummer als Verwendungszweck. Danke, Andy."
- Rechnungserinnerung an Tag 7 (129 Zeichen) - "Hallo John, kurze Erinnerung an die Rechnung von letztem Dienstag - schaffen Sie das noch diese Woche? Danke, Andy von AcmePlumb."
- Bitte um Bewertung (135 Zeichen) - "Hallo John, freut mich, dass alles gut geworden ist. Großer Gefallen - kurze Google-Bewertung für mich? [Link] Kein Druck. Danke, Andy."
SMS-Vorlagen speziell für Installateure
Die Kundschaft von Installateuren schreibt die dringendsten Nachrichten aller Gewerke (Wasserschaden, kein Warmwasser, defekte Therme am Freitagabend). Die folgenden Vorlagen decken die Momente ab, die WhatsApp nicht abbildet - Ersteinschätzung bei Notdiensten, Meldungen über Gas-Safe-Nachweise, jährliche Erinnerungen an die Thermenwartung. Jede ist auf den Rhythmus britischer Wohnungsaufträge abgestimmt.
- Antwort auf Notdienstanfrage (150 Zeichen) - "Hallo [Name], Nachricht erhalten - das mit [Leck/Heizung] tut mir leid. Kann in etwa 45 Min. da sein, wenn Sie die Adresse bestätigen. Andy AcmePlumb."
- Rückfrage, wenn nicht dringend (148 Zeichen) - "Hallo [Name], danke für die Nachricht. Läuft noch Wasser, oder haben Sie am Haupthahn abgesperrt? Davon hängt ab, wie schnell ich kommen muss. Andy."
- Jährliche Erinnerung Thermenwartung (153 Zeichen) - "Hallo [Name], die Wartung der Therme in [Adresse] ist etwa 12 Monate her. Soll ich die Jahreswartung einplanen? Rund 1,5 Std., 85 £ inkl. Andy AcmePlumb."
- Gas-Safe-Nachweis fertig (160 Zeichen) - "Hallo [Name], der Gassicherheitsnachweis für die Arbeiten in [Adresse] ist beim Gas Safe Register eingetragen und per E-Mail unterwegs. Referenz [Nummer]. Andy."
- Verschiebung am selben Tag (Gas-Safe-Notfall bei schutzbedürftiger Kundschaft) (153 Zeichen) - "Hallo [Name], tut mir leid - Gas-Safe-Notfall bei schutzbedürftiger Kundschaft. Können wir auf Do früh verschieben? Ich mache Ihnen einen Nachlass. Andy."
- Hinweis auf Lieferzeit (153 Zeichen) - "Hallo [Name], das Worcester-Bosch-Teil für Ihre Therme hat 3 bis 4 Tage Lieferzeit. Soll ich den Einbau für nächsten Di einplanen? Danke, Andy AcmePlumb."
SMS-Vorlagen speziell für Bauunternehmer
Bauarbeiten laufen über Wochen statt Stunden, deshalb ist der SMS-Rhythmus zwischen Bauunternehmen und Kundschaft ein anderer. Die folgenden Nachrichten decken die Momente ab, die diese Beziehung prägen: Wetterverzögerungen, Erinnerungen an Abschlagszahlungen, Hinweise auf Nachträge während der Arbeiten, Feierabendmeldungen von der Baustelle. Mehrtägige Aufträge brauchen aktivere Kommunikation als Tagesaufträge, und SMS eignet sich gut für die kurzen Statusmeldungen, die über ein langes Projekt Vertrauen aufbauen.
- Wetterverzögerung (140 Zeichen) - "Hallo [Name], morgen ist ordentlich Regen angesagt - Dacharbeiten lieber auf Do schieben, der trocken wird, statt halber Tag im Regen? Andy."
- Erinnerung Abschlagszahlung (157 Zeichen) - "Hallo [Name], Abschnitt 2 (Wände und Dach fertig) ist erreicht, damit wird die Abschlagszahlung über 6.800 £ fällig. Rechnung ist per E-Mail unterwegs. Andy."
- Nachtrag von der Baustelle (141 Zeichen) - "Hallo [Name], Boden geöffnet, Fäulnis in den Balken - 3 müssen raus. Kostet rund 420 £ und einen halben Tag. Foto kommt. JA zum Weitermachen."
- Feierabend auf der Baustelle (149 Zeichen) - "Hallo [Name], für heute ist Schluss - gut vorangekommen, im Plan bis Ende der Woche. Morgen bin ich um 8 Uhr wieder da. Fragen einfach per SMS. Andy."
- Beginn des nächsten Abschnitts (154 Zeichen) - "Hallo [Name], Abschnitt 3 (Öffnungen + Falttüren) startet morgen Di früh. Dauert etwa 6 Arbeitstage. Lieferung der Türen ist für Di 9 Uhr bestätigt. Andy."
- Einladung zum Abnahmerundgang (141 Zeichen) - "Hallo [Name], von meiner Seite ist alles fertig - morgen um 16 Uhr gemeinsam durchgehen? Restpunkte erledige ich dann vor der Rechnung. Andy."
SMS-Vorlagen speziell für Elektriker
Die SMS-Kommunikation von Elektrikern dreht sich stark um Nachweise und Regelkonformität. Die folgenden Vorlagen decken die häufigsten Momente ab - Notdiensteinsätze (Stromausfall, Funkenbildung), EICR-Termine und Ergebnismeldungen, Part-P-Konformität bei meldepflichtigen Arbeiten und den Ablauf für den Austausch des Zählerkastens. Elektro-SMS klingen etwas technischer als in anderen Gewerken, weil die Arbeit reguliert ist und die Kundschaft konkrete Angaben erwartet.
- Antwort auf Notdienstanfrage (152 Zeichen) - "Hallo [Name], Nachricht erhalten - Stromausfall kann nicht warten. Kann in etwa 30 Min. da sein, wenn die Adresse bestätigt ist. Geräte bitte aus. Mike."
- EICR-Termin (153 Zeichen) - "Hallo [Name], EICR geht am Mi, den 23., dauert etwa 2 bis 3 Std., 165 £ inkl. Nachweis. Sie müssen währenddessen im Objekt sein - passt das? Mike NICEIC."
- EICR-Ergebnis in Ordnung (153 Zeichen) - "Hallo [Name], EICR in [Adresse] fertig - Bewertung zufriedenstellend, keine Nacharbeiten nötig. Nachweis per E-Mail unterwegs. Mike NICEIC Reg. [Nummer]."
- EICR nicht in Ordnung + Angebot für Nacharbeiten (150 Zeichen) - "Hallo [Name], EICR fertig - einige C2/C3-Befunde. Bericht und Angebot für die Nacharbeiten kommen morgen per E-Mail. Akut gefährlich ist nichts. Mike."
- Termin Austausch Zählerkasten (151 Zeichen) - "Hallo [Name], Austausch des Zählerkastens ist für Di, den 5., gebucht. Strom etwa 4 Std. aus, 9.30 bis 13.30 Uhr. Meldepflichtig bei LABC. Mike NICEIC."
- Bestätigung Part-P-Meldung (149 Zeichen) - "Hallo [Name], Part-P-Meldung für [Auftrag] bei LABC eingereicht und bestätigt - der Bauaufsichtsnachweis kommt direkt in 2 bis 3 Wochen. Mike NICEIC."
Einrichtungstipps - das Meiste aus SMS als britischer Handwerksbetrieb herausholen
SMS-Vorlagen wirken am besten, wenn sie mit einem Tipper versendet sind und sich die passende leicht finden lässt. Die vier folgenden Tipps decken die üblichen Stolperstellen im Handwerks-SMS-Alltag ab und wie Sie sie vermeiden.
- Speichern Sie Vorlagen in der SMS-App des Telefons - iOS (Textersetzung in den Tastatureinstellungen) und Android (Schnellantworten in den meisten SMS-Apps) unterstützen gespeicherte Bausteine. Ein Kürzel eintippen (etwa "/unterwegs") und die Vorlage klappt auf. Versand mit zwei Tippern.
- Für Massenversand (mehr als rund 50 Kundennachrichten im Monat) - nutzen Sie einen Dienst wie Textmagic, Esendex oder ein Handwerks-CRM mit eingebautem SMS-Versand. Kostet etwa 3 bis 6 Pence je Nachricht, bringt dafür Zustellbestätigungen, Terminierung und Protokolle, die private Telefon-SMS nicht haben.
- Stolperfalle Gruppen-SMS - antworten Sie von einem privaten iPhone auf einen Gruppenverlauf, geht Ihre Antwort womöglich an die ganze Gruppe. Beginnen Sie für jede Kundschaft einen eigenen Verlauf, damit an dem Tag, an dem Sie Mehrkosten nennen müssen, kein Antwort-an-alle passiert.
- Der Nachrichtenbereich von CMA leitet SMS über den Kundendatensatz - so hängt die Nachricht am Auftrag, das Protokoll bleibt für Nachtragsfreigaben erhalten, und die Antwort der Kundschaft landet unabhängig vom Kanal im selben Verlauf. Wie der SMS-Ablauf ins jeweilige Gewerk passt, zeigen die gewerkespezifischen Seiten /for-plumbers, /for-builders und /for-electricians.
Ein einfacher Arbeitsablauf für bessere Angebotsvorbereitung
Nehmen Sie die sechs universellen Vorlagen als Standard - unterwegs, Verspätung, Angebot nachfassen, Rechnungsversand, Rechnungserinnerung an Tag 7, Bitte um Bewertung.
Ergänzen Sie die sechs gewerkespezifischen Vorlagen für Ihr Gewerk (Installateur: Notdienst + Gas-Safe-Nachweis; Bauunternehmen: Wetterverzögerung + Abschlagszahlung + Nachtrag; Elektrik: EICR + Part P + Zählerkasten).
Speichern Sie alle 12 als Textersetzungen unter iOS oder Schnellantworten unter Android, damit jeder Versand zwei Tipper kostet.
Halten Sie SMS möglichst unter 160 Zeichen, um in einem Segment zu bleiben und die Lesezeit zu verkürzen.
Setzen Sie bei neuer Kundschaft immer Ihren Namen ODER Firmennamen ans Ende der SMS - eine SMS zeigt keine Kontaktkarte.
Ab rund 50 Massen-SMS im Monat läuft der Versand besser über ein Handwerks-CRM mit eingebautem SMS-Versand, wegen Protokoll und Zustellbestätigung.
SMS-Vorlagen funktionieren, weil britische Kundschaft über alle Altersgruppen hinweg SMS innerhalb einer Stunde liest - 98 % innerhalb von 3 Minuten - und damit zuverlässiger als bei jedem anderen Kanal. Die sechs universellen Vorlagen decken den Großteil der Kundenkommunikation in jedem Gewerk ab; die sechs gewerkespezifischen decken die Momente ab, die die Beziehung zu Installateur, Bauunternehmen und Elektrik prägen. Speichern Sie alle 12 im Telefon oder im Handwerks-CRM, dann kostet die Antwort auf "Wann kommen Sie morgen?" nur zwei Tipper.
Wie SMS über ein Handwerks-CRM laufen, sodass jede Nachricht am Kundendatensatz hängt statt in einem privaten Verlauf zu verschwinden, zeigen die gewerkespezifischen CMA-Seiten - /for-plumbers, /for-builders, /for-electricians.
Häufige Fragen
Wann sollte ich der Kundschaft eine SMS statt einer WhatsApp-Nachricht schicken?
In drei Fällen. Erstens - wenn die Kundschaft über 60 ist oder Sie nicht wissen, ob WhatsApp genutzt wird; SMS ist die sicherste Voreinstellung. Zweitens - wenn die Nachricht gezielt innerhalb einer Stunde gelesen werden soll; SMS hat eine Öffnungsrate von 98 % innerhalb von 3 Minuten gegenüber 70 % innerhalb einer Stunde bei WhatsApp. Drittens - wenn der Erstkontakt per Telefonanruf statt über WhatsApp kam; antworten Sie auf dem genutzten Kanal. Für unter 60-Jährige, die Sie zuerst über WhatsApp angeschrieben haben, ist WhatsApp die bessere Voreinstellung.
Wie lang sollte eine Kunden-SMS für einen britischen Handwerksbetrieb sein?
Möglichst unter 160 Zeichen, um in einem SMS-Segment zu bleiben und die Lesezeit zu verkürzen. Die meisten Handwerks-SMS-Vorlagen liegen zwischen 80 und 120 Zeichen. Eine SMS über zwei Absätze wirkt auf die meisten Kunden wie Werbespam; ein kurzer Absatz ist die richtige Länge. Brauchen Sie mehr, senden Sie lieber eine zweite SMS als eine überlange.
Welche SMS-Vorlagen sollte jeder britische Handwerksbetrieb gespeichert haben?
Sechs universelle Vorlagen: unterwegs, Verspätung, Angebot nachfassen an Tag 7, Bestätigung Rechnungsversand, Rechnungserinnerung an Tag 7, Bitte um Bewertung. Dazu sechs gewerkespezifische für Ihr Gewerk - Installateure brauchen Notdienst und Gas-Safe-Nachweis; Bauunternehmen brauchen Wetterverzögerung, Abschlagszahlung, Nachtrag und Feierabendmeldung; Elektrik braucht EICR-Termin und -Ergebnis, Austausch des Zählerkastens und Part-P-Bestätigung. Als Textersetzung unter iOS oder Schnellantwort unter Android gespeichert, kostet jeder Versand zwei Tipper.
Worin unterscheidet sich SMS von WhatsApp in der Kundenkommunikation?
In drei Punkten. SMS klingt etwas förmlicher, weil der Kanal älter geprägt ist. SMS zeigt der sendenden Seite keine Lesebestätigungen, weshalb das Nachfassen in größeren Abständen laufen muss (Tag 7 statt Tag 3 für die erste Erinnerung). SMS kostet über einen Massendienst Geld je Nachricht (3 bis 6 Pence), was in den Takt automatischer Nachfassnachrichten einzurechnen ist. Die Konventionen: Namen oder Firmennamen ans Ende setzen (eine SMS zeigt keine Kontaktkarte), unter 160 Zeichen bleiben, keine Emojis (manche älteren Telefone entfernen sie).
Sollte ich einen Massen-SMS-Dienst nutzen oder vom privaten Telefon senden?
Privates Telefon bei bis zu rund 50 Kundennachrichten im Monat - in britischen Monatsverträgen kostet das nichts. Ein Massen-SMS-Dienst (Textmagic, Esendex oder ein Handwerks-CRM mit eingebautem SMS-Versand) ab rund 50 im Monat - er bringt Zustellbestätigungen, Terminierung, Protokolle und Sammelversand. Der Umschlagpunkt liegt meist bei einer Kolonne von etwa fünf Monteuren. Achten Sie immer auf die Stolperfalle Gruppen-SMS: Auf privaten iPhones kann eine Antwort im Gruppenverlauf an alle gehen, und diesen Fehler macht man mit einer Nachricht über Mehrkosten nur einmal.
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