Predlošci SMS poruka za vodoinstalatere, građevinare i električare
Paket SMS predložaka po strukama za britanske vodoinstalatere, građevinare i električare - univerzalni predlošci koji vrijede za svaku struku, formulacije vodoinstalatera za hitne izlaske i Gas Safe potvrde, poruke građevinara o fazama i odgodama zbog vremena te predlošci električara za NICEIC i EICR, svi prilagođeni duljini i tonu SMS-a.
U Ujedinjenom Kraljevstvu WhatsApp je zadani kanal između majstora i klijenta za osobe mlađe od 60 godina. SMS je zadani za starije od 60, za klijente bez pametnog telefona i za poruke za koje izričito želite da budu pročitane unutar sat vremena (SMS i dalje ima najvišu stopu otvaranja od svih kanala - 98 % unutar 3 minute). Oba kanala dijele većinu predložaka, ali slijede različite konvencije: SMS je kraći, ne pokazuje vam potvrde čitanja, u nekim postavkama košta po poruci i čita se službenije od WhatsAppa.
Ovaj članak je SMS pandan tekstu o WhatsApp predlošcima. Istih šest vrsta poruka kao u vodiču neovisnom o kanalu, ali prilagođenih registru i duljini SMS-a. Uz to tri odjeljka po strukama s porukama koje vodoinstalateri, građevinari i električari šalju najčešće - odgovori na hitne pozive, upućivanja na Gas Safe i Part P, odgode zbog vremena i podsjetnici na plaćanja po fazama, dogovaranje EICR-a i obavijesti o gotovoj NICEIC potvrdi.
Uzmite univerzalne predloške kao osnovu, a zatim dodajte one iz svoje struke za trenutke koje pokrivaju. Spremite sve kao brze poruke u telefonu ili u obrtničkom CRM-u, tako da svako slanje traje dva dodira umjesto trideset sekundi tipkanja.
Konvencije SMS-a koje se razlikuju od WhatsAppa
U britanskom obrtničkom kontekstu SMS se čita nešto službenije od WhatsAppa, jer kanal naginje starijoj publici i nema neformalnost oblačića u chatu. Isto pravilo sažetosti, malo manje opušten ton. Pazite na broj znakova ako šaljete preko plaćene usluge masovnih SMS-ova - 160 znakova stane u jedan segment, od 161 se broje dva.
- Duljina - ciljajte ispod 160 znakova kad god možete, tako držite trošak niskim i vrijeme čitanja kratkim. Većina obrtničkih SMS predložaka stane u 80 do 120 znakova; uz svaku cjelovitu inačicu u ovom članku naveden je broj znakova.
- Ton - nešto službeniji nego na WhatsAppu. "Dobar dan [ime]" umjesto pukog "Bok". Cijele rečenice umjesto krnjih izraza. Bez emojija (neki stariji telefoni ih uklanjaju ili prikazuju kao kvadratiće).
- Potpis - stavite svoje ime ILI naziv tvrtke na kraj. SMS ne prikazuje karticu kontakta kao WhatsApp. "Dobar dan, na putu sam - dolazak oko 9.45. Vidimo se uskoro. Andy iz AcmePlumba." Kod prvog kontakta potpis je nužan; u razgovoru koji već teče može izostati.
- Nema potvrda čitanja - ne možete vidjeti je li klijent pročitao SMS. Planirajte požurivanje u rjeđem ritmu nego na WhatsAppu (primjerice 7. dan umjesto 3. za prvo). Zato nitko neće moći reći da ništa nije vidio, ako čuvate zapis SMS-ova.
- Trošak - privatni SMS je na britanskim mjesečnim ugovorima obično besplatan; usluge masovnih SMS-ova naplaćuju 3 do 6 penija po poruci. Ako šaljete masovno preko obrtničkog CRM-a, uračunajte taj trošak u broj automatskih požurivanja.
Šest univerzalnih SMS predložaka - sve struke
Ovih šest predložaka radi za svaku britansku struku. Prilagodite iznose, datume i izraze svoje struke; zadržite strukturu i duljinu. Uz svaki je naveden broj znakova, da ostanete unutar jednog segmenta ondje gdje je to važno.
- SMS "na putu sam" (119 znakova) - "Dobar dan, na putu sam - dolazak oko 9.45. Parkirat ću na ulici ako je to u redu. Vidimo se uskoro. Andy iz AcmePlumba."
- Kašnjenje (119 znakova) - "Dobar dan, gužva je veća nego što sam mislio - bit će prije 9.20 nego 9.00, ispričavam se. Stižem što prije mogu. Andy."
- Požurivanje ponude 7. dana (126 znakova) - "Dobar dan, kratka provjera - je li ponuda za [posao] uredno stigla prošli tjedan? Bez žurbe, javite mi kad vam odgovara. Andy."
- Potvrda slanja računa (142 znakova) - "Račun je na putu na vašu e-poštu - INV-2026-0142 na 1.840 £. Podaci za uplatu su na njemu, kao poziv na broj upišite broj računa. Hvala, Andy."
- Podsjetnik na račun 7. dana (122 znakova) - "Dobar dan, kratki podsjetnik na račun od prošlog utorka - stignete li ga podmiriti ovaj tjedan? Hvala, Andy iz AcmePlumba."
- Molba za recenziju (130 znakova) - "Dobar dan, drago mi je da je sve ispalo dobro. Velika usluga - kratka recenzija na Googleu? [poveznica] Bez pritiska. Hvala, Andy."
SMS predlošci posebno za vodoinstalatere
Klijenti vodoinstalatera šalju najhitnije poruke od svih struka (curenja, nema tople vode, pokvaren bojler u petak navečer). Predlošci u nastavku pokrivaju trenutke koje WhatsApp ne pokriva - trijažu hitnih poziva, obavijesti o Gas Safe potvrdi, godišnje podsjetnike na servis bojlera. Svaki je prilagođen ritmu britanskih stambenih poslova.
- Odgovor na hitni poziv (144 znakova) - "Dobar dan, primio sam poruku - žao mi je zbog [curenja/grijanja]. Mogu biti kod vas za otprilike 45 minuta ako potvrdite adresu. Andy AcmePlumb."
- Pitanje za trijažu ako nije hitno (127 znakova) - "Dobar dan, hvala na poruci. Curi li voda još uvijek ili ste zatvorili glavni ventil? O tome ovisi koliko brzo moram doći. Andy."
- Godišnji podsjetnik na servis bojlera (146 znakova) - "Dobar dan, prošlo je oko 12 mjeseci otkako sam servisirao bojler na adresi [adresa]. Da dogovorim godišnji servis? Oko 1,5 h, 85 £ s PDV-om. Andy."
- Gas Safe potvrda spremna (137 znakova) - "Dobar dan, potvrda o sigurnosti plina za [adresa] registrirana je u Gas Safe Registeru i na putu na vašu e-poštu. Referenca [broj]. Andy."
- Pomicanje istog dana (Gas Safe hitni slučaj kod ranjivog korisnika) (139 znakova) - "Dobar dan, jako mi je žao - Gas Safe hitni slučaj kod ranjivog korisnika, moram ići. Možemo li na četvrtak ujutro? Dat ću vam popust. Andy."
- Najava roka isporuke (136 znakova) - "Dobar dan, dio Worcester Bosch za vaš bojler ima rok isporuke 3 do 4 dana. Da dogovorim ugradnju za idući utorak? Hvala, Andy AcmePlumb."
SMS predlošci posebno za građevinare
Građevinski radovi traju tjednima, a ne satima, pa je ritam SMS-ova između građevinara i klijenta drukčiji. Poruke u nastavku pokrivaju trenutke koji definiraju taj odnos: odgode zbog vremena, podsjetnike na plaćanja po fazama, prijave dodatnih radova na gradilištu i završetke radnog dana. Višednevni poslovi traže proaktivniju komunikaciju od jednodnevnih, a SMS dobro služi za kratke izvještaje o napretku koji kroz dug projekt grade povjerenje.
- Odgoda zbog vremena (135 znakova) - "Dobar dan, za sutra najavljuju priličnu kišu - da pomaknemo krov na četvrtak, koji bi trebao biti suh, umjesto pola dana po kiši? Andy."
- Podsjetnik na plaćanje po fazi (134 znakova) - "Dobar dan, došli smo do faze 2 (zidovi i krov gotovi) pa dospijeva plaćanje od 6.800 £. Račun je na putu na vašu e-poštu. Hvala, Andy."
- Prijava dodatnih radova s gradilišta (148 znakova) - "Dobar dan, otvorili smo pod i našli trulež na 3 grede koje treba zamijeniti. Oko 420 £ i pola dana. Slijedi fotografija. Odgovorite DA i nastavljam."
- Kraj radnog dana na gradilištu (125 znakova) - "Dobar dan, za danas stajemo - dobar napredak, u planu smo za kraj tjedna. Sutra sam tu u 8. Ako što treba, samo javite. Andy."
- Početak sljedeće faze (141 znakova) - "Dobar dan, faza 3 (otvori + harmonika vrata) kreće sutra u utorak. Trajat će oko 6 radnih dana. Isporuka vrata potvrđena za utorak u 9. Andy."
- Poziv na primopredajni obilazak (132 znakova) - "Dobar dan, s moje strane je sve gotovo - da sutra u 16 zajedno obiđemo izvedeno? Zatim riješim sitnice prije izdavanja računa. Andy."
SMS predlošci posebno za električare
SMS-ovi između električara i klijenta uvelike se vrte oko potvrda i usklađenosti s propisima. Predlošci u nastavku pokrivaju najčešće trenutke - hitne pozive (nema struje, iskrenje), dogovaranje EICR-a i obavijesti o nalazu, usklađenost s Part P za radove koji podliježu prijavi te postupak zamjene razdjelnika. Električarski SMS čita se nešto tehničkije nego u drugim strukama, jer je posao reguliran, a klijenti očekuju konkretne podatke.
- Odgovor na hitni poziv (147 znakova) - "Dobar dan, primio sam poruku - nestanak struje ne može čekati. Mogu biti kod vas za 30-ak minuta ako je adresa potvrđena. Isključite uređaje. Mike."
- Dogovor EICR-a (143 znakova) - "Dobar dan, EICR mogu u srijedu 23., traje 2 do 3 sata, 165 £ s potvrdom. Morate biti u objektu tijekom pregleda - odgovara li vam? Mike NICEIC."
- Zadovoljavajući nalaz EICR-a (140 znakova) - "Dobar dan, EICR na adresi [adresa] je gotov - ocjena zadovoljavajuća, bez popravaka. Potvrda je na putu na vašu e-poštu. Mike NICEIC [broj]."
- Nezadovoljavajući EICR + ponuda za popravke (145 znakova) - "Dobar dan, EICR je gotov - pronađeni su kodovi C2/C3. Sutra šaljem izvješće i ponudu za popravke. Zasad ništa opasno, ali vrijedi riješiti. Mike."
- Dogovor zamjene razdjelnika (138 znakova) - "Dobar dan, zamjena razdjelnika dogovorena za utorak 5. Struja isključena oko 4 sata, od 9.30 do 13.30. Prijavljuje se LABC-u. Mike NICEIC."
- Potvrda prijave Part P (143 znakova) - "Dobar dan, prijava Part P za [posao] podnesena je LABC-u i potvrđena - potvrda građevinske inspekcije stiže vam izravno za 2 do 3 tjedna. Mike."
Savjeti za postavljanje - kako izvući najviše iz SMS-a kao britanski majstor
SMS predlošci najbolje rade kad se šalju jednim dodirom i kad se pravi lako pronađe. Četiri savjeta u nastavku pokrivaju uobičajene zamke SMS-a u obrtu i kako ih izbjeći.
- Spremite predloške u ugrađenu SMS aplikaciju telefona - i iOS (Zamjena teksta u postavkama tipkovnice) i Android (Brzi odgovori u većini SMS aplikacija) podržavaju spremljene isječke. Upišete kraticu (primjerice "/naputu") i predložak se razvije. Slanje u dva dodira.
- Za masovne SMS-ove (više od pedesetak poruka klijentima mjesečno) - koristite uslugu poput Textmagica, Esendexa ili obrtnički CRM s ugrađenim SMS-om. Košta oko 3 do 6 penija po poruci, ali donosi potvrde isporuke, zakazivanje i trag revizije kojih SMS s privatnog telefona nema.
- Zamka grupnog SMS-a - ako s privatnog iPhonea odgovorite na grupni razgovor, odgovor može otići cijeloj grupi. Uvijek započnite zaseban razgovor za svakog klijenta, kako biste izbjegli odgovor svima baš onog dana kad morate spomenuti trošak dodatnih radova.
- Poruke u CMA-u usmjeravaju SMS preko kartice klijenta - tako poruka ostaje uz posao, trag revizije čuva se za odobrenja dodatnih radova, a odgovor klijenta stiže u isti razgovor bez obzira na kanal. Stranice po strukama /for-plumbers, /for-builders i /for-electricians pokazuju kako se SMS tijek u CMA-u uklapa u svaku struku.
Jednostavan radni tijek za bolju pripremu ponuda
Uzmite šest univerzalnih predložaka kao osnovu - na putu sam, kašnjenje, požurivanje ponude, slanje računa, podsjetnik na račun 7. dana, molba za recenziju.
Dodajte šest predložaka svoje struke (vodoinstalater: hitni poziv + Gas Safe potvrda; građevinar: odgoda zbog vremena + plaćanje po fazi + dodatni radovi; električar: EICR + Part P + zamjena razdjelnika).
Spremite svih 12 kao Zamjenu teksta na iOS-u ili Brze odgovore na Androidu, tako da svako slanje traje dva dodira.
Držite SMS ispod 160 znakova kad god možete, da ostanete u jednom segmentu i skratite vrijeme čitanja.
Uvijek stavite svoje ime ILI naziv tvrtke na kraj SMS-a novom klijentu - SMS ne prikazuje karticu kontakta.
Iznad pedesetak masovnih SMS-ova mjesečno šaljite preko obrtničkog CRM-a s ugrađenim SMS-om, zbog traga revizije i potvrda isporuke.
SMS predlošci djeluju jer britanski klijenti u svim dobnim skupinama pročitaju SMS unutar sat vremena - 98 % unutar 3 minute - pouzdanije nego na bilo kojem drugom kanalu. Šest univerzalnih predložaka pokriva glavninu komunikacije s klijentima u svakoj struci; šest predložaka po struci pokriva trenutke koji definiraju odnos vodoinstalatera, građevinara i električara. Spremite svih 12 u telefon ili obrtnički CRM i sljedeći put kad klijent napiše "u koliko sati sutra?", odgovor će trajati dva dodira.
Kako usmjeriti SMS preko obrtničkog CRM-a tako da svaka poruka ostane na kartici klijenta umjesto da nestane u privatnom razgovoru, objašnjavaju CMA stranice po strukama - /for-plumbers, /for-builders, /for-electricians.
Česta pitanja
Kada klijentu poslati SMS umjesto WhatsApp poruke?
U tri slučaja. Prvo - kada je klijent stariji od 60 godina ili ne znate koristi li WhatsApp; SMS je tada najsigurniji zadani izbor. Drugo - kada izričito želite da poruku pročita unutar sat vremena; SMS ima 98 % otvaranja unutar 3 minute naspram 70 % unutar sat vremena kod WhatsAppa. Treće - kada vas je klijent prvi put kontaktirao telefonskim pozivom, a ne WhatsAppom; odgovorite kanalom kojim se javio. Za mlađe od 60 koji su vam prvi pisali na WhatsAppu, WhatsApp je bolji zadani izbor.
Koliko dug treba biti SMS klijentu za britansku obrtničku tvrtku?
Ispod 160 znakova kad god je moguće, da ostane u jednom SMS segmentu i skrati vrijeme čitanja. Većina obrtničkih predložaka stane u 80 do 120 znakova. SMS od dva odlomka većini klijenata djeluje kao reklamna pošta; jedan kratak odlomak prava je duljina. Ako trebate više, pošaljite drugi SMS umjesto jednog vrlo dugog.
Koje SMS predloške bi svaki britanski majstor trebao imati spremljene?
Šest univerzalnih: na putu sam, kašnjenje, požurivanje ponude 7. dana, potvrda slanja računa, podsjetnik na račun 7. dana, molba za recenziju. Uz to šest predložaka svoje struke - vodoinstalaterima trebaju hitni poziv i Gas Safe potvrda; građevinarima odgoda zbog vremena, plaćanje po fazi, prijava dodatnih radova i kraj radnog dana; električarima dogovor i nalaz EICR-a, zamjena razdjelnika i potvrda Part P. Spremljeni kao Zamjena teksta na iOS-u ili Brzi odgovori na Androidu, svako slanje traje dva dodira.
Po čemu se SMS razlikuje od WhatsAppa u komunikaciji s klijentima?
Po tri stvari. SMS se čita nešto službenije jer kanal naginje starijoj publici. SMS pošiljatelju ne prikazuje potvrde čitanja, pa požurivanje mora ići u rjeđem ritmu (7. dan umjesto 3. za prvo). SMS košta po poruci ako ide preko masovne usluge (3 do 6 penija po komadu), što treba uračunati u ritam automatskih požurivanja. Konvencije: stavite ime ili naziv tvrtke na kraj (SMS ne prikazuje karticu kontakta), ostanite ispod 160 znakova, bez emojija (neki stariji telefoni ih uklanjaju).
Koristiti uslugu masovnih SMS-ova ili slati s privatnog telefona?
Privatni telefon do pedesetak poruka klijentima mjesečno - trošak je nula na britanskim mjesečnim ugovorima. Usluga masovnih SMS-ova (Textmagic, Esendex ili obrtnički CRM s ugrađenim SMS-om) iznad pedesetak mjesečno - donosi potvrde isporuke, zakazivanje, trag revizije i grupno slanje. Prijelomna točka obično je oko ekipe od pet tehničara. Uvijek pazite na zamku grupnog SMS-a: na privatnim iPhoneima odgovor u grupnom razgovoru može otići svima, a to je pogreška koju s porukom o trošku dodatnih radova napravite samo jednom.
Povezani resursi
Istražite relevantne stranice proizvoda, vodiče za obrte i prateće članke kako biste izgradili ovaj radni tijek u svojoj tvrtki.
Povezane CMA značajke
Istražite područja proizvoda koja podržavaju ovaj radni tijek od prve klijentove poruke do odobrene ponude.
CMA pomaže obrtnicima da projektne medije, komunikaciju s klijentima i ponude drže na jednom mjestu kako bi posao brže napredovao od prvog upita do odobrene ponude.