Smanjite nepojavljivanje na poslovnim sastancima
Nepojavljivanje gubi vrijeme, gorivo i zamah. Jednostavan sustav potvrde može smanjiti propuštene posjete bez dodavanja administratorskih troškova.
Vozite se 35 minuta do dogovorenog termina. Nitko ne otvara vrata. Ti nazovi. Ide na govornu poštu. Sjediš u kombiju deset minuta, pa se voziš natrag. To je dva sata i spremnik dizela za ništa.
Većina nedolazaka nije namjerna. Klijent je zaboravio, ili pogrešno pročitao dan, ili je čekao na drugoj nekretnini koju posjeduje, a nitko vam nije rekao na koju adresu da idete.
Ništa od toga nije problem klijenta. To je problem s potvrđivanjem.
Potvrdite podatke o poslu kao dio rezervacije
Najbolji sustav podsjetnika počinje prije nego se pošalje bilo koji podsjetnik. Većina nepojavljivanja događa se jer samoj rezervaciji nedostaje jedna konkretna stvar.
Uzmite punu adresu s poštanskim brojem i brojem stana. Uzmite ime osobe koja će zaista biti tamo da vas pusti unutra. Uzmite jedan redak o parkingu ('postoji mjesto za korisnike s dozvolom ispred, zatražite jedno kad stignem' bolje je od dolaska na ulicu gdje je zabranjeno zaustavljanje). Pet dodatnih polja na obrascu za rezervaciju štedi 35-minutnu vožnju.
- Snimite punu adresu i upute za parkiranje.
- Potvrdite tko će biti na licu mjesta kako bi omogućio pristup.
- Postavite jasan okvir termina i trajanje.
- Navedite što klijent treba pripremiti unaprijed.
Upotrijebite vremenski ograničene podsjetnike s djelotvornim jezikom
'Podsjetnik: sastanak sutra' biva ignoriran. 'Sutra 9-9.30 ujutro na adresi 14 Mill Lane - odgovorite DA za potvrdu ili dodirnite ovdje za novo zakazivanje' dobiva odgovor.
Podsjetnik 24 sata prije hvata slučajeve 'zaboravio sam koji dan'. Podsjetnik na dan ('na putu sam, dolazim u 9.10') hvata slučajeve 'mislio sam da ste otkazali'. Dvije poruke, obje korisne, obje daju klijentu očiti sljedeći potez koji nije samo 'u redu, vidimo se onda'.
- Pošaljite jedan podsjetnik 24 sata prije posjete.
- Pošaljite kratki podsjetnik za dan s ETA prozorom.
- Uključite opciju odgode kako biste izbjegli tihi nedolazak.
- Zamolite klijente da potvrde prisustvo jednim odgovorom.
Pratite obrasce nepojavljivanja i poboljšajte se
Ako nikada ne zapišete zašto je sastanak propao, nastavljate gubiti iste ponedjeljke iz istih razloga. Termini za 'besplatnu ponudu' istog dana s 50% odbacivanja. Rezervacije pregleda u rano ponedjeljkujutro koje nitko nije potvrdio u nedjelju. Polusatni prozori u poštanskim brojevima gdje parking pojede petnaest minuta.
Jednom mjesečno pogledajte propuštene posjete i označite svaki jednom riječju - zaboravio, parking, kriva-adresa, odbačeno. Tri mjeseca kasnije vidjet ćete obrazac, a sljedeća promjena obrasca za rezervaciju ('molimo zalijepite svoj puni poštanski broj') ili pravila termina ('termini za besplatnu ponudu samo uto-čet') popravlja sljedećih deset prije nego se dogode.
- Bilježite šifre razloga za propuštene sastanke.
- Usporedite stope nepojavljivanja prema vrsti termina.
- Prilagodite pravila o vremenu za visokorizične utore.
- Pregledajte mjesečno i ažurirajte predloške potvrde.
Jednostavan radni tijek za bolju pripremu ponuda
Zabilježite potpune podatke o pristupu i vremenu prilikom rezervacije.
Šaljite praktične podsjetnike 24 sata i svaki dan.
Ponudite jednostavno ponovno planiranje kako biste izbjegli tihe kvarove.
Pratite trendove nepojavljivanja i unaprijedite svoj postupak svaki mjesec.
Slanje više podsjetnika rijetko rješava problem nedolaska. Slanje jednog korisnog podsjetnika s adresom, prozorom i vezom za ponovno zakazivanje jednim dodirom obično to čini.
Kvaliteta svaki put pobjeđuje volumen.
Ako vaš obrazac za rezervaciju trenutno traži ime i broj telefona, a ostalo popunjavate iz poruka prethodne večeri, rupa koju treba zatvoriti je sama rezervacija. Odaberite alat koji unaprijed bilježi poštanski broj, detalje o pristupu i napomenu o parkingu i koji okida podsjetnike 24 sata prije i na dan bez vašeg pamćenja. CMA to radi u jednoj evidenciji - isprobajte na sljedećem pregledu koji rezervirate.
Česta pitanja
Koje je najbolje vrijeme podsjetnika za posjete web-mjestu?
Podsjetnik 24 sata prije i kratki podsjetnik za isti dan obično dobro funkcioniraju za većinu trgovinskih sastanaka.
Trebam li dopustiti klijentima da ponovno zakažu online?
Da. Jednostavno pomicanje termina često sprječava nepojavljivanje i održava komunikaciju jasnom.
Kako mogu prepoznati visokorizične termine za termine?
Pratite stope nepojavljivanja prema vrsti termina, danu i vremenu isporuke, a zatim prilagodite pravila gdje se pojavljuju uzorci.
Povezani resursi
Istražite relevantne stranice proizvoda, vodiče za obrte i prateće članke kako biste izgradili ovaj radni tijek u svojoj tvrtki.
Povezane CMA značajke
Istražite područja proizvoda koja podržavaju ovaj radni tijek od prve klijentove poruke do odobrene ponude.
CMA pomaže obrtnicima da projektne medije, komunikaciju s klijentima i ponude drže na jednom mjestu kako bi posao brže napredovao od prvog upita do odobrene ponude.