צמצם אי-הופעה בפגישות סחר
אי-הופעה בזבוז זמן, דלק ומומנטום. מערכת אישור פשוטה יכולה לצמצם ביקורים שהוחמצו מבלי להוסיף תקורה של מנהל מערכת.
אתה נוסע 35 דקות לפגישת הצעת מחיר. אף אחד לא עונה על הדלת. אתה מתקשר. זה עובר לתא הקולי. אתה יושב בטנדר עשר דקות ואז נוסע חזרה. כלומר שעתיים ומיכל סולר לחינם.
רוב אי-הופעה אינן מכוונות. הלקוח שכח, או קרא לא נכון את היום, או חיכה בנכס השני שבבעלותו ואף אחד לא אמר לך לאיזו כתובת ללכת.
שום דבר מזה אינו בעיה של הלקוח. זו בעיית אישור.
אשר את פרטי המשרה כחלק מההזמנה
מערכת התזכורות הטובה ביותר מתחילה לפני ששליחת תזכורת כלשהי. רוב מקרי אי-ההופעה קורים כי בהזמנה עצמה חסר דבר ספציפי אחד.
קבל את הכתובת המלאה עם המיקוד ומספר הדירה. קבל את שם האדם שיהיה שם ויפתח לך את הדלת. קבל שורה אחת על חניה ("יש מפרץ של בעלי היתר בחוץ, בקש אחד כשאני אגיע" עדיף על להגיע לרחוב ללא עצירה). חמישה שדות נוספים בטופס ההזמנה חוסכים את הנסיעה של 35 דקות.
- ללכוד כתובת מלאה והנחיות חניה.
- אשר מי יהיה באתר כדי לספק גישה.
- הגדר חלון פגישה ברור ומשך זמן.
- ציינו מה הלקוח צריך להכין מראש.
השתמש בתזכורות מתוזמנות עם שפה ניתנת לפעולה
"תזכורת: פגישה מחר" מתעלמים ממנה. "מחר 9:00-9:30 ב-14 Mill Lane - השב כן לאישור או הקש כאן לקביעה מחדש" מקבל תשובה.
תזכורת 24 השעות היא זו שתופסת את מקרי "שכחתי באיזה יום". התזכורת ביום הביקור ("בדרך, ETA 9:10") תופסת את מקרי "חשבתי שביטלת". שתי הודעות, שתיהן שימושיות, שתיהן נותנות ללקוח מהלך הבא ברור שאינו רק "בסדר, נתראה אז".
- שלח תזכורת אחת 24 שעות לפני הביקור.
- שלח תזכורת קצרה ליום עם חלון ETA.
- כלול אפשרות לתזמון מחדש כדי למנוע אי-הופעה שקטה.
- בקש מהלקוחות לאשר נוכחות בתשובה אחת.
עקוב אחר דפוסי אי-הופעה ושפר
אם אתה אף פעם לא רושם למה פגישה נפלה, אתה ממשיך להפסיד את אותם ימי שני מאותן סיבות. משבצות "הצעת מחיר חינם" באותו יום שעוברות לרוח רפאים ב-50%. הזמנות סקר ראשונות ביום שני שאף אחד לא אישר ביום ראשון. חלונות של חצי שעה במיקודים שבהם החניה אוכלת חמש עשרה דקות.
פעם בחודש, הסתכל על הביקורים שהוחמצו ותייג כל אחד עם מילה אחת - שכח, חניה, כתובת-שגויה, רוח רפאים. אחרי שלושה חודשים תראה את התבנית, והשינוי הבא בטופס ההזמנה ("נא הדבק את המיקוד המלא") או בכללי המשבצת ("משבצות הצעת מחיר חינם רק שלישי-חמישי") יתקן את עשרת הבאים לפני שהם יקרו.
- רישום קודי סיבה לאיבוד פגישות.
- השווה תעריפי אי-הופעה לפי סוג הפגישה.
- התאם את כללי זמן ההובלה עבור משבצות בסיכון גבוה.
- עיין חודשי ועדכן תבניות אישור.
תהליך עבודה פשוט להכנת הצעות מחיר טובות יותר
ללכוד את פרטי הגישה והתזמון המלאים בהזמנה.
שלח תזכורות מעשיות 24 שעות ובכל יום.
הצע תזמון מחדש קל כדי למנוע כשלים שקטים.
עקוב אחר מגמות ללא הופעה וחדד את התהליך מדי חודש.
שליחת תזכורות נוספות לעיתים רחוקות מתקן אי-הופעה. שליחת תזכורת שימושית אחת עם הכתובת, החלון וקישור לשינוי מועד בלחיצה אחת עושה בדרך כלל.
איכות מנצחת נפח בכל פעם.
אם טופס ההזמנה שלך כיום מבקש שם ומספר טלפון ואתה ממלא את השאר ממסרונים בלילה לפני, הפער שצריך לסגור הוא ההזמנה עצמה. בחר כלי שלוכד את המיקוד, פרטי הגישה והערת החניה מראש, ושיורה את התזכורות של 24 שעות ויום הביקור בלי שתצטרך לזכור. CMA עושה את זה על רישום אחד - נסה את זה בסקר הבא שאתה מזמין.
שאלות נפוצות
מהו התזמון הטוב ביותר לתזכורת לביקורים באתר?
תזכורת 24 שעות לפני ותזכורת קצרה לאותו יום בדרך כלל עובדות היטב עבור רוב פגישות הסחר.
האם עליי לאפשר ללקוחות לתזמן מחדש באינטרנט?
כֵּן. תזמון קל מחדש מונע לעתים קרובות אי-הופעה ושומר על תקשורת ברורה.
כיצד אוכל לזהות משבצות פגישות בסיכון גבוה?
עקוב אחר שיעורי אי-הופעה לפי סוג משבצת, יום וזמן אספקה, ולאחר מכן התאם את הכללים שבהם מופיעות הדפוסים.
משאבים קשורים
גלו עמודי מוצר רלוונטיים, מדריכי מקצוע ומאמרים תומכים לבניית תהליך עבודה זה בעסק שלכם.
תכונות CMA קשורות
גלו את אזורי המוצר התומכים בתהליך עבודה זה מהודעת הלקוח הראשונה ועד הצעת המחיר המאושרת.
CMA עוזרת לבעלי מקצוע לשמור מדיה של פרויקטים, תקשורת עם לקוחות והצעות מחיר במקום אחד כך שהעבודה זזה מהר יותר מהפנייה הראשונה ועד להצעת המחיר המאושרת.