貿易の約束へのノーショーを減らす

ノーショーは時間、燃料、勢いを無駄にします。シンプルな確認システムにより、管理者のオーバーヘッドを追加することなく、訪問の見逃しを減らすことができます。

著者：David Wright CMA 創設者

見積もりの約束まで車で 35 分かかります。誰もドアに応答しません。あなたが電話します。ボイスメールに転送されます。バンに10分間座ってから、車で戻ります。つまり、2 時間とディーゼルのタンクが無料です。

ノーショーのほとんどは故意ではありません。クライアントは忘れたか、日付を読み間違えたか、所有する別の物件で待っていたのに、どこの住所に行けばよいのか誰も教えてくれませんでした。

それはいずれもクライアントの問題ではありません。確認問題です。

予約の一環として仕事の詳細を確認する

最良のリマインダーシステムは、リマインダーが送信される前に始まります。ノーショーのほとんどは、予約自体に特定の何かが欠けているために発生します。

郵便番号と部屋番号を含む完全な住所を取得しましょう。実際にあなたを中に入れる人の名前を取得しましょう。駐車に関する1行を取得しましょう(「外に許可証保持者用のベイがあります。到着時に1つ依頼してください」は、駐停車禁止の通りに乗り付けるよりずっとましです)。予約フォームに5つの追加フィールドがあれば、35分の運転を節約できます。

要点

完全な住所と駐車案内をキャプチャします。
誰がオンサイトでアクセスを提供するかを確認します。
明確な予約枠と期間を設定します。
クライアントが事前に準備すべきものを示します。

実用的な言葉で時間指定のリマインダーを使用する

「リマインダー: 明日のアポ」は無視されます。「明日9:00-9:30、Mill Lane 14番地。確認はYESと返信、再予約はこちらをタップ」は返信が来ます。

24時間前のリマインダーは「何曜日か忘れた」ケースを捕まえるものです。当日のリマインダー(「向かっています、9:10到着予定」)は「キャンセルされたと思った」ケースを捕まえるものです。2つのメッセージはどちらも有用で、どちらもクライアントに「分かりました、では」だけではない明確な次の動きを与えます。

要点

訪問の 24 時間前にリマインダーを 1 回送信します。
ETA ウィンドウを使用して、その日の短いリマインダーを送信します。
サイレントノーショーを避けるために、スケジュール変更オプションを含めてください。
クライアントに 1 回の返信で出席を確認してもらいます。

ノーショーのパターンを追跡し、改善する

アポイントメントが流れた理由を一度も書き留めなければ、同じ理由で同じ月曜日を失い続けます。当日の「無料見積もり」スロットが50%の率で音信不通。日曜日に誰も確認しなかった月曜朝一の調査予約。駐車に15分かかる郵便番号での30分枠。

月に一度、見送られた訪問を見て、それぞれに1単語のタグを付けましょう - 忘れた、駐車、住所違い、音信不通。3か月経つとパターンが見え、予約フォームへの次の変更(「完全な郵便番号を貼り付けてください」)やスロットルール(「無料見積もりスロットは火-木のみ」)で、次の10件が起こる前に修正できます。

要点

欠席した予定の理由コードをログに記録します。
予約の種類ごとにノーショー料金を比較します。
リスクの高いスロットのリードタイムルールを調整します。
毎月確認して確認テンプレートを更新します。

より良い見積作成のためのシンプルなワークフロー

予約時に完全なアクセスと時間の詳細を取得します。

実用的なリマインダーを 24 時間、毎日送信します。

サイレントエラーを回避するために、簡単な再スケジュールを提供します。

ノーショウの傾向を追跡し、毎月プロセスを改善します。

より多くのリマインダーを送信しても、ノーショウが解決されることはほとんどありません。通常は、住所、窓口、ワンタップのスケジュール変更リンクを含む便利なリマインダーを 1 つ送信するだけで済みます。

いつでも品質が量を上回ります。

予約フォームが現在、名前と電話番号だけを尋ねていて、残りは前夜のテキストから埋めているなら、埋めるべきギャップは予約自体です。郵便番号、アクセス情報、駐車メモを最初に取得し、24時間前と当日のリマインダーをあなたが覚えていなくても発信するツールを選びましょう。CMAはこれを1つの記録上で行います。次に予約する調査で試してみてください。

よくある質問

サイト訪問に対する最適なリマインダーのタイミングは何ですか?

通常、24 時間前のリマインダーと短い当日のリマインダーは、ほとんどの取引予定にうまく機能します。

クライアントがオンラインでスケジュールを変更できるようにする必要がありますか?

はい。スケジュールを簡単に変更できるため、無断キャンセルが防止され、コミュニケーションが円滑に保たれることがよくあります。

リスクの高い予約枠を特定するにはどうすればよいですか?

スロットタイプ、曜日、リードタイムごとにノーショー率を追跡し、パターンが現れるルールを調整します。