Ridurre le mancate presentazioni agli appuntamenti commerciali
La mancata presentazione fa perdere tempo, carburante e slancio. Un semplice sistema di conferma può ridurre le visite perse senza aggiungere spese amministrative.
Guidi 35 minuti per un appuntamento per un preventivo. Nessuno risponde alla porta. Tu chiami. Va alla segreteria telefonica. Ti siedi nel furgone per dieci minuti, poi torni indietro. Sono due ore e un pieno di gasolio gratis.
La maggior parte delle mancate presentazioni non sono intenzionali. Il cliente ha dimenticato, o ha letto male il giorno, o stava aspettando nell'altra proprietà di sua proprietà e nessuno ti ha detto a quale indirizzo andare.
Niente di tutto ciò è un problema del cliente. È un problema di conferma.
Conferma i dettagli del lavoro come parte della prenotazione
Il miglior sistema di promemoria inizia prima che venga inviato qualsiasi promemoria. La maggior parte delle mancate presentazioni avviene perché alla prenotazione stessa manca una cosa specifica.
Ottieni l'indirizzo completo con codice postale e numero dell'appartamento. Ottieni il nome della persona che sarà effettivamente presente per farti entrare. Ottieni una riga sul parcheggio ("c'è una zona riservata ai titolari di permesso fuori, chiedimene uno quando arrivo" è meglio di presentarsi in una via di divieto di sosta). Cinque campi extra sul modulo di prenotazione ti risparmiano la guida di 35 minuti.
- Cattura l'indirizzo completo e la guida al parcheggio.
- Conferma chi sarà sul posto per fornire l'accesso.
- Imposta una finestra e una durata dell'appuntamento chiare.
- Indica cosa il cliente dovrebbe preparare in anticipo.
Utilizza promemoria a tempo con un linguaggio utilizzabile
"Promemoria: appuntamento domani" viene ignorato. "Domani 9-9.30 in 14 Mill Lane - rispondi SI per confermare o tocca qui per riprogrammare" riceve una risposta.
Il promemoria delle 24 ore è quello che cattura i casi "ho dimenticato che giorno". Il promemoria del giorno stesso ("in arrivo, ETA 9.10") cattura i casi "pensavo avessi cancellato". Due messaggi, entrambi utili, entrambi che danno al cliente una mossa successiva ovvia che non sia solo "bene, ci vediamo allora".
- Invia un promemoria 24 ore prima della visita.
- Invia un breve promemoria del giorno con la finestra ETA.
- Includi un'opzione di riprogrammazione per evitare mancate presentazioni silenziose.
- Chiedi ai clienti di confermare la presenza con una risposta.
Tieni traccia dei modelli di mancata presentazione e migliora
Se non scrivi mai perché un appuntamento è saltato, continui a perdere gli stessi lunedì per le stesse ragioni. Slot "preventivi gratuiti" in giornata che spariscono al 50%. Prenotazioni di sopralluoghi del primo lunedì mattina che nessuno ha confermato la domenica. Finestre di mezz'ora in codici postali dove il parcheggio si mangia quindici minuti.
Una volta al mese, guarda le visite mancate e tagga ognuna con una parola - dimenticata, parcheggio, indirizzo-sbagliato, fantasma. Tre mesi dopo vedrai il pattern e la prossima modifica al modulo di prenotazione ("incolla per favore il tuo codice postale completo") o alle regole degli slot ("slot preventivi gratuiti solo da martedì a giovedì") corregge i prossimi dieci prima che accadano.
- Registra i codici motivo per gli appuntamenti mancati.
- Confronta le tariffe per mancata presentazione in base al tipo di appuntamento.
- Modificare le regole sui tempi di consegna per gli slot ad alto rischio.
- Rivedi mensilmente e aggiorna i modelli di conferma.
Un flusso di lavoro semplice per una migliore preparazione dei preventivi
Acquisisci i dettagli completi di accesso e tempistica al momento della prenotazione.
Invia promemoria pratici 24 ore su 24 e tutti i giorni.
Offri una facile riprogrammazione per evitare guasti silenziosi.
Tieni traccia delle tendenze di mancata presentazione e perfeziona il tuo processo mensilmente.
L'invio di più promemoria raramente risolve le mancate presentazioni. Di solito è sufficiente inviare un promemoria utile con l'indirizzo, la finestra e un collegamento di riprogrammazione con un tocco.
La qualità batte sempre il volume.
Se il tuo modulo di prenotazione attualmente chiede solo un nome e un numero di telefono e tu compili il resto dai messaggi della sera prima, il divario da colmare è la prenotazione stessa. Scegli uno strumento che catturi il codice postale, i dettagli di accesso e la nota sul parcheggio fin dall'inizio, e che attivi i promemoria delle 24 ore e del giorno stesso senza che tu te ne ricordi. CMA fa questo su un unico record - provalo sul prossimo sopralluogo che prenoti.
Domande comuni
Qual è il momento migliore per ricordare le visite al sito?
Un promemoria 24 ore prima e un breve promemoria lo stesso giorno in genere funzionano bene per la maggior parte degli appuntamenti commerciali.
Devo consentire ai clienti di riprogrammare online?
SÌ. La facile riprogrammazione spesso previene le mancate presentazioni e mantiene chiara la comunicazione.
Come posso identificare gli orari degli appuntamenti ad alto rischio?
Tieni traccia delle tariffe per mancata presentazione in base al tipo di slot, al giorno e al tempo di consegna, quindi modifica le regole in cui vengono visualizzati i modelli.
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