Zakazivanje posjeta stranicama bez kaosa u dnevniku
Pun dnevnik je super. Zbunjeni dnevnik je skup. Ovaj proces pomaže trgovcima da vode čistije rasporede i informiraju klijente bez beskrajnih poruka.
Imate anketu u 9, drugu u 11 u gradu udaljenom 40 minuta, i poziv koji je bio "samo brzi pregled" u 1. U 10:45 još uvijek ste na prilazu prvog posla i objašnjavate zašto će ponuda trajati dulje nego što su mislili.
Dnevnik je rekao da će sve stati. Dnevnik je lagao.
Većina dvostrukih rezervacija zapravo nisu dvostruke rezervacije. To su poštene rezervacije bez rezerve za način na koji se poslovi zapravo odvijaju.
Izgradite kalendar oko toga kako poslovi zapravo teku
Ako vaš radni tjedan uključuje prekoračenja i hitne pozive, vaš bi raspored trebao uključivati i međuspremnike. Čist dnevnik je realan dnevnik.
Pregled u 9 ujutro koji ste rezervirali jedan za drugim s onim u 11 u susjednom gradu je pregled u 12.30 dok klijent završi s pitanjima o bojleru. Stavite 30 minuta praznine između posjeta i raspored vam prestaje lagati.
- Dodajte međuspremnike putovanja i postavljanja između posjeta web-mjestu.
- Rezervirajte prozore za hitne slučajeve na određene dane.
- Odvojite otvore za pregled od otvora za instalaciju.
- Zadržite osobnu i poslovnu dostupnost u jednom prikazu.
Koristite poveznice za rezervacije s jasnim očekivanjima
Poveznica za rezervaciju koja samo kaže 'rezervirajte termin' donosi vam termin od 30 minuta za ono što se ispostavi kao puni pregled kuhinje. Imenujte termin prema poslu: 'Pregled - do 45 minuta' ili 'Prošetnja kroz ponudu - 20 minuta' ili 'Hitan poziv'.
Zatim postavite jedno ili dva pitanja na obrascu za rezervaciju prije nego potvrde. Vrsta nekretnine. Kat. Postoji li parking. Pet sekundi koje klijent provede odgovarajući štedi vam izgubljeno putovanje kada se 'bojler u mom stanu' ispostavi da je na šestom katu bez dizala.
- Stvorite jasne vrste utora za anketu, pregled ponude i instalaciju.
- Zatražite ključne detalje tijekom rezervacije.
- Rano potvrdite adresu i pristupite uputama.
- Odmah pošaljite potvrde rezervacije.
Povežite svaku rezervaciju s evidencijom klijenta
Rezervacija koja živi u generičkoj kalendarskoj aplikaciji je rezervacija koja nestaje u trenutku kada posjet završi. Fotografije s lokacije idu u vašu galeriju, bilješke o pristupu ostaju u WhatsAppu, razgovor o ponudi sleti u e-poštu. Tri tjedna kasnije klijent pita 'što ste rekli o potkrovlju?' i vi listate kroz 400 slika.
Kada je rezervacija pripojena evidenciji klijenta, svaka fotografija, bilješka i naknadna radnja stoje na jednom mjestu. Siđete s lokacije, dodirnete sastanak, priložite fotografije, napišete dva retka o tome što ste vidjeli. Sljedeća osoba koja pogleda ovog klijenta - čak i ako je sljedeća osoba samo budući vi u utorak - ima cijeli niz pred sobom.
- Bilješke o posjeti trgovini u odnosu na isti zapis klijenta.
- Priložite fotografije i dokumente neposredno nakon posjeta.
- Brzo pretvorite rezultate u sljedeće radnje.
- Pratite dovršetke i otkazivanja za bolje planiranje.
Jednostavan radni tijek za bolju pripremu ponuda
Postavite realnu dostupnost s međuspremnicima i prozorima za hitne slučajeve.
Podijelite vezu za rezervaciju s jasno navedenim vrstama termina.
Snimite pojedinosti o mjestu tijekom potvrde rezervacije.
Pohranite rezultate u povezani zapis klijenta i premjestite na ponudu ili fakturu.
Čist dnevnik nije cilj. Dnevnik iz kojeg možete ispuniti obećanja je.
Prvo ugradite međuspremnike, a zatim ih napunite.
Ako još uvijek žonglirate s kalendarom telefona, aplikacijom za bilješke i odgovorima na poruke 'dolazite li danas?', rupa koju treba zatvoriti je evidencija rezervacije. Odaberite alat za raspoređivanje koji imenuje termin, unaprijed bilježi adresu i detalje o pristupu, te pribada sastanak klijentu tako da ga fotografije i bilješke prate. CMA to radi standardno - isprobajte postavku sastanaka na sljedećem pregledu koji rezervirate.
Česta pitanja
Kako mogu zaustaviti ankete na web-mjestu za dvostruko rezerviranje?
Koristite realne vremenske međuspremnike i jedan izvor dostupnosti kako se sastanci ne bi preklapali.
Trebaju li klijenti moći sami rezervirati termine?
Da, ako su vrste utora i očekivanja jasni. Samostalno rezerviranje smanjuje kretanje naprijed-natrag i ubrzava zakazivanje.
Zašto povezivati rezervacije s evidencijom klijenata?
Povezani zapisi drže bilješke, datoteke i sljedeće radnje zajedno tako da je praćenje brže i manje sklono pogreškama.
Povezani resursi
Istražite relevantne stranice proizvoda, vodiče za obrte i prateće članke kako biste izgradili ovaj radni tijek u svojoj tvrtki.
Povezane CMA značajke
Istražite područja proizvoda koja podržavaju ovaj radni tijek od prve klijentove poruke do odobrene ponude.
CMA pomaže obrtnicima da projektne medije, komunikaciju s klijentima i ponude drže na jednom mjestu kako bi posao brže napredovao od prvog upita do odobrene ponude.