Što treba sadržavati ponuda majstora: rad, materijal i uvjeti
Središnji vodič za ponude britanskih majstora - osam univerzalnih dijelova koje bi svaka ponuda trebala sadržavati, kako iskazati rad i materijal u bilo kojem obrtu, odlomci o uvjetima plaćanja i postupanju s izmjenama te poveznice na predloške ponuda po obrtima (vodoinstalater, električar, krovopokrivač, soboslikar).
Svaki britanski majstor piše istu ponudu u malo drukčijem obliku, a upravo taj oblik odlučuje hoće li je klijent prihvatiti. Vodoinstalateri, električari, krovopokrivači i soboslikari koriste istih osam univerzalnih dijelova; razlike među obrtima žive unutar tih dijelova (kako iskazati rad za jednodnevnu zamjenu bojlera nasuprot petodnevnom soboslikarskom poslu, koji materijal treba naziv marke na papiru, koji uvjeti traže napomenu o reguliranom obrtu). Kad je univerzalna struktura postavljena kako treba, pojedinosti pojedinog obrta same sjednu na mjesto.
Ovaj je članak zajednička osnova za sve obrte. Osam dijelova koje treba svaka britanska ponuda, kako iskazati rad i materijal tako da dobijete usporedbu s grublje pripremljenim ponudama, odlomak o uvjetima plaćanja koji izdrži ako klijent kasni te klauzula o izmjenama koja sprječava najčešći spor na kraju posla. Zatim slijede poveznice na predloške ponuda za četiri obrta koji u Ujedinjenom Kraljevstvu najviše nude: vodoinstalater, električar, krovopokrivač i soboslikar.
Tražite li primjer za svoj obrt, skočite na odgovarajuću poveznicu na kraju. Želite li univerzalnu strukturu koja radi za svaki obrt, čitajte dalje. Istih osam dijelova nosi svaku ponudu koja izađe iz CMA-a, posebnosti pojedinog obrta žive u predlošcima i katalozima proizvoda, a stopa prihvaćanja ovisi ponajprije o strukturi, a znatno manje o riječima.
Osam univerzalnih dijelova svake britanske ponude majstora
Potpuna ponuda ima osam dijelova u točno određenom redoslijedu. Većina britanskih ponuda majstora na internetu ima pet ili šest; dva koja nedostaju obično su najvažnija za potpis (što NIJE uključeno i klauzula o izmjenama). Redoslijed u nastavku onaj je kojim klijent prirodno čita - preskakanje dijela ili premetanje redoslijeda košta vas prihvaćene ponude uz isti ukupni iznos.
- 1. Zaglavlje - riječ "PONUDA", jedinstvena redna oznaka (P-2026-XXXX), datum izdavanja i rok valjanosti (obično 30 dana). U prvoj polovici sekunde govori klijentu što gleda.
- 2. Vaši podaci i podaci klijenta - naziv obrta, adresa i kontakt; ime klijenta i adresa gradilišta. Bez formalnih obraćanja tipa "Na ruke" - samo imena.
- 3. Sažetak projekta - jedan odlomak jednostavnim jezikom koji opisuje o kakvom je poslu riječ. "Zamjena postojećeg kombiniranog bojlera od 24 kW novim Worcester Bosch Greenstar 30Si, uključujući set za dimovodni odvod, crijevo za punjenje i Gas Safe potvrdu. Postojeći radijatori ostaju." Ovaj se dio čita prvi; klijent bez struke po njemu prosuđuje cijelu ponudu.
- 4. Što JEST uključeno - popis onoga što ponuda pokriva. Rad, materijal, oprema i pristup, odvoz otpada, potvrde. Po jedna stavka, jednostavnim jezikom.
- 5. Što NIJE uključeno - popis koji dobiva usporedbe. Soboslikarski radovi, dijelovi koje nabavlja klijent, naknade za dozvole, honorar statičara. Upravo taj popis klijent uspoređuje s konkurentskim ponudama; obično on prevagne usporedbu na vašu stranu uz istu istaknutu cijenu.
- 6. Razrada troškova - pojedinačne stavke. Rad, materijal, oprema, pristup i odvoz, nepredviđeno, okvirni iznosi. Međuzbroj, redak PDV-a (ako ste u sustavu), UKUPNO. Ukupni iznos podebljajte.
- 7. Uvjeti - uvjeti plaćanja (primjerice 14 dana neto za privatne klijente, 30 dana neto za poslovne), klauzula o izmjenama (prag od 200 £), rok valjanosti, traženi predujam.
- 8. Redak prihvaćanja - "Za prihvaćanje odgovorite na ovu poruku ili potpišite i vratite privitak." Jedna rečenica. Britanski klijenti radije odgovore e-poštom nego ispunjavaju formalni okvir za potpis.
Iskazivanje rada - oblik koji izaziva najmanje pitanja
Rad se u ponudi može iskazati na tri načina. Oblik koji odaberete mijenja to kako klijent čita iznos i koliko često propituje prije prihvaćanja. Satni oblik u većini obrta daje najbolje rezultate jer klijentu daje mjeru za usporedbu s drugim stručnim uslugama.
- Satni oblik - "Rad: 8 sati po 55,00 £/h = 440,00 £". Pregledan, izaziva najmanje pitanja i prenosiv je među obrtima. Tko bi zastao pred zapisom "Rad - 440 £", često prihvaća "8 sati po 55 £/h" jer može usporediti satnicu s drugim majstorima ili s uslugama koje već kupuje.
- Dnevni oblik - "Rad: 1 dan na gradilištu (satnica kvalificiranog majstora) = 280 £". Brže se piše, nešto je manje pregledan. Dobro radi u obrtima u kojima je "dan" stvarna jedinica (žbukanje, soboslikarstvo); slabije ondje gdje je posao isprekidan (električari i vodoinstalateri koji u danu obave pet sitnih intervencija).
- Paušalni oblik - "Rad: 440 £ (obračunato prema dogovorenom opsegu)". Djeluje samouvjereno ako to vaš ugled opravdava; djeluje neprozirno ako vas klijent ne poznaje. Preskočite ovaj oblik u prvoj ponudi novom klijentu; posegnite za njim kad je odnos već uspostavljen.
- Kod višednevnih poslova rad razložite po fazama. "Faza 1 (grubi radovi) - 2 dana po 280 £/dan = 560 £. Faza 2 (završni radovi) - 1 dan po 280 £ = 280 £." To odgovara predodžbi koju klijent ima o projektu i uklapa se u plaćanje po fazama.
- Odaberite jedan oblik za svoj obrt i držite ga se u svim ponudama. Nedosljednost među ponudama istog majstora (jedan tjedan po satu, sljedeći paušalno) čita se kao da majstor ne poznaje vlastite cijene.
Iskazivanje materijala - odluka o nazivima marki
Materijal se u britanskoj ponudi majstora može iskazati na tri načina: kao jedan redak bez pojedinosti, kao jedan redak s priloženim računima ili razložen po sastavnicama s nazivima marki. Ispravan oblik ovisi o obrtu i veličini posla. Ta odluka utječe na vjerodostojnost, na postupanje s izmjenama i na to koliko često klijent propituje trošak materijala.
- Materijal u jednom retku - "Materijal: 580 £". Prihvatljivo kod manjih poslova (ispod 500 £ ukupno), gdje razlaganje stvara više trenja nego koristi. Kod većih poslova izaziva više pitanja od razloženih oblika.
- Jedan redak s priloženim računima - "Materijal (razrađeni računi dobavljača u privitku): 580 £". Najbolji kompromis kod srednje velikih poslova (od 500 do 2.000 £). Klijent vidi zbirni iznos, a računi su tu ako želi pojedinosti. Razoružava sumnju da na materijal dodajete maržu.
- Razloženo po sastavnicama s nazivima marki - "Kombinirani bojler Worcester Bosch Greenstar 30Si + set za dimovodni odvod + crijevo za punjenje = 980 £. Bakrene cijevi, spojnice, zaporni ventili, ProFlow omekšivač = 120 £. Materijal ukupno: 1.100 £." Koristi se kod poslova iznad 2.000 £ ili ondje gdje marka materijala klijentu doista nešto znači (bojleri, kuhinje, vrata, boje).
- Kada navoditi marke - ako marku bira klijent (bojler, kuhinjski elementi, boja, slavine, vrata), marka mora biti u ponudi. Ako je marka s njegova gledišta nevažna (vodoinstalaterske spojnice, električni kabel, žbuka), ostaje izvan ponude i živi u vašem internom popisu materijala.
- Izračun potrošnje u ponudi - u obrtima u kojima količina materijala proizlazi iz mjera (soboslikarstvo, žbukanje, podovi), stavite izračun na papir. "Zidovi: 28 m² × 2 sloja / 13 m² po litri = 4,3 l, zaokruženo na 5 l Dulux Trade Diamond Matt po 75 £." Većina soboslikara to izračuna napamet i napiše "Boja - 75 £"; prenošenje izračuna na papir najisplativiji je potez za vjerodostojnost koji vam stoji na raspolaganju.
Uvjeti - četiri odlomka koja treba svaka britanska ponuda
Na uvjetima pada većina britanskih ponuda majstora. Neodređeni uvjeti kasnije koštaju pravi novac, kad klijent ospori izmjenu, plati nakon očekivanog datuma ili prihvati ponudu tjednima poslije, kad su se cijene materijala već pomaknule. Četiri odlomka u nastavku minimum su svake britanske ponude, neovisno o obrtu.
- Uvjeti plaćanja - "Rok plaćanja: 14 dana od datuma računa (radovi za privatne klijente) ili 30 dana od datuma računa (poslovni klijenti, u skladu s Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998). Predujam u iznosu od [postotak] % potreban prije naručivanja materijala. Ostatak po dovršetku. Podaci za uplatu na računu; plaćanje karticom moguće na zahtjev."
- Klauzula o izmjenama - "Svaka izmjena dogovorenog opsega u iznosu od 200 £ ili više bit će zasebno ponuđena i traži pisano odobrenje prije početka radova. Izmjene ispod 200 £ dogovorit će se usmeno na gradilištu i dodati na završni račun kao zasebna stavka." Prag od 200 £ uobičajena je britanska obrtnička praksa; podignite ga ili spustite prema uobičajenoj veličini vaših poslova.
- Rok valjanosti - "Ova ponuda vrijedi 30 dana od datuma izdavanja. Nakon 30 dana može se izmijeniti ovisno o promjeni troška materijala." Štiti vas od prihvaćanja ponude tri mjeseca poslije, kad je bakar poskupio 20 %.
- Što se događa ako se opseg promijeni usred posla - jedna kratka rečenica koja upućuje natrag na klauzulu o izmjenama. "Svi radovi izvan dogovorenog opsega (uključujući nalaze tijekom izvedbe, dodatke na zahtjev klijenta ili smanjenje opsega) bit će riješeni prema gornjoj klauzuli o izmjenama."
- Za regulirane obrte (plin, elektrika, radovi koji traže dozvolu) dodajte redak da su potvrde uključene u cijenu i da će biti izdane po dovršetku. "Uključuje Gas Safe / NICEIC / Building Control ovjeru u primjenjivom opsegu; potvrde se izdaju u roku od 7 dana od dovršetka." Pojedinosti pojedinih potvrda nalaze se u predlošcima ponuda po obrtima u nastavku.
Najčešće pogreške u ponudama - što ne stavljati ili kako ne formulirati
Popis u nastavku skuplja navike koje vam snižavaju stopu prihvaćanja uz isti ukupni iznos. Nijedna od njih nije stručno pogrešna; sve se britanskom klijentu čitaju lošije od alternative.
- NE koristite okvir službenog dopisa ("Poštovani gospodine Horvat, sa zadovoljstvom Vam dostavljamo sljedeću ponudu na razmatranje"). Djeluje hladno i proslijeđeno. Ponudu iznesite izravno.
- NE preskačite popis "što NIJE uključeno". To je najvažniji razlog zbog kojeg klijenti biraju skuplju ponudu - jasno vide što ulazi u opseg i pitaju jeftinijeg majstora što izostavlja.
- NE zaokružujte materijal na sumnjivo okrugle iznose ("Materijal: 500 £" kad je stvarni trošak 487 £). Okrugle brojke klijent čita kao procjenu, a točne kao izračunatu cijenu. 487 £ prolazi bolje od 500 £.
- NE iskazujte PDV ako niste u sustavu, nemojte pisati "PDV: 0 %" ni "oslobođeno PDV-a". Ispod praga za ulazak u sustav u ponudi ne pišite ništa o PDV-u.
- NE koristite nigdje u ponudi izraze poput "najbolja cijena" ili "konkurentna cijena". Oba signaliziraju da je cijena glavna briga, a upravo taj okvir gubi poslove od jeftinije konkurencije. Pustite cijenu da stoji bez komentara.
- NE zatvarajte dokument ponude s "S poštovanjem, [ime i prezime]" - dokument nije dopis. Redak prihvaćanja zamjenjuje formalni završetak.
Predlošci ponuda po obrtima - skočite na svoj
Univerzalna struktura iznad pokriva svaki obrt. Pojedinosti pojedinog obrta (potvrde, marke koje su bitne, posebnosti rada na terenu) obrađene su u člancima po obrtima u nastavku. Odaberite onaj koji odgovara vašem obrtu za potpuno razrađen primjer s pripadajućim stavkama, materijalima i napomenama o usklađenosti.
- Vodoinstalaterske ponude - pogledajte članak za vodoinstalatere za postupanje s Gas Safe potvrdom, navođenje marki Worcester Bosch i Vaillant kod kombiniranih bojlera, formulaciju stavke s bakrenim cijevima i potpuno razrađenu vodoinstalatersku ponudu.
- Elektroinstalaterske ponude - pogledajte članak za električare za postupanje s NICEIC potvrdom, formulaciju o usklađenosti s Part P, cijenu zamjene razdjelnika i potpuno razrađenu elektroinstalatersku ponudu s ispitnim potvrdama.
- Krovopokrivačke ponude - pogledajte članak za krovopokrivače za cijenu pristupa skelom, pričuvne dane zbog vremenskih prilika, navođenje marki crijepa i škriljevca te potpuno razrađenu krovopokrivačku ponudu.
- Soboslikarske ponude - pogledajte članak za soboslikare za načelo pripreme podloge kao zasebne stavke, izračun potrošnje na papiru, klauzulu o odobrenju boje, napomenu o olovnim bojama u zgradama prije 1992. i potpuno razrađenu soboslikarsku ponudu.
- Građevinske tvrtke - pogledajte članak o građevinskim procjenama za razliku između procjene i obvezujuće ponude (većina građevinskih radova kreće kao procjena i tek poslije postaje čvrsta ponuda), sedmodijelnu strukturu procjene s razradom plaćanja po fazama i potpuno razrađen primjer dogradnje kuhinje od 18.400 £.
- Ostali obrti - univerzalna struktura iznad radi za montere kuhinja, stolare, keramičare, žbukare, izvođače ograda, vrtlare, bravare i svaki drugi britanski obrt. Prilagodite svojem obrtu izbor oblika rada, odluku o markama materijala i napomenu o potvrdama.
Jednostavan radni tijek za bolju pripremu ponuda
Koristite osam univerzalnih dijelova ovim redoslijedom u svakoj ponudi koju šaljete: zaglavlje, stranke, sažetak projekta, uključeno, NIJE uključeno, razrada troškova, uvjeti, redak prihvaćanja.
Odaberite jedan oblik iskazivanja rada (satni, dnevni ili paušalni) i držite ga se u svakoj ponudi svojeg obrta; dosljednost se čita profesionalnije od biranja idealnog oblika za svaki posao.
Format materijala birajte prema veličini posla - jedan redak ispod 500 £, jedan redak s računima između 500 i 2.000 £, razlaganje po sastavnicama s markama iznad 2.000 £.
U svaku ponudu uvrstite sva četiri odlomka uvjeta (plaćanje, klauzula o izmjenama s pragom od 200 £, rok valjanosti, uputa kod promjene opsega), neovisno o obrtu.
Za pojedinosti pojedinog obrta (potvrde, napomene o usklađenosti kod reguliranih radova, materijal svojstven obrtu) kao predložak koristite gore povezane članke po obrtima.
Dobra britanska ponuda majstora ponajprije je stvar strukture, a ne riječi. Osam univerzalnih dijelova, ispravan oblik iskazivanja rada, ispravan format materijala i četiri odlomka uvjeta rade u svakom britanskom obrtu i prolaze bolje od istog iznosa na ponudi složenoj na brzinu. Članci po obrtima u nastavku pokrivaju pojedinosti za vodoinstalatere, električare, krovopokrivače, soboslikare i građevinske tvrtke.
Želite li strukturu kao predložak za preuzimanje, pogledajte besplatni obrazac ponude na /tools/quote-template. Želite li je ugrađenu u alat koji sam popunjava podatke klijenta, dodjeljuje redne brojeve ponuda i iz spremljenog predloška izrađuje PDF-ove s vašim vizualnim identitetom, pogledajte stranicu značajke Ponude.
Česta pitanja
Kojih osam dijelova treba sadržavati svaka britanska ponuda majstora?
Zaglavlje (riječ "Ponuda", redna oznaka, datum i rok valjanosti); vaše podatke i podatke klijenta; sažetak projekta jednostavnim jezikom; popis onoga što je uključeno; popis onoga što NIJE uključeno; razradu troškova s međuzbrojem, retkom PDV-a (ako ste u sustavu) i ukupnim iznosom; dio s uvjetima koji pokriva plaćanje, izmjene, valjanost i predujam; te jednorednu uputu za prihvaćanje. Redoslijed je bitan - klijent čita odozgo prema dolje, a popis "što NIJE uključeno" često je mjesto na kojem se dobiva usporedba.
Trebam li rad iskazati u satima, danima ili paušalno?
Satni oblik ("8 sati po 55 £/h = 440 £") radi u većini obrta i izaziva najmanje pitanja jer klijent može usporediti satnicu s drugim stručnim uslugama koje kupuje. Dnevni oblik ("1 dan po 280 £ = 280 £") dobro pristaje obrtima u kojima je dan stvarna jedinica (žbukanje, soboslikarstvo). Paušal djeluje samouvjereno ako to vaš ugled opravdava, ali neprozirno u prvoj ponudi novom klijentu. Odaberite jedan oblik za svoj obrt i držite ga se u svakoj ponudi.
Moram li u britanskoj ponudi navesti svaki materijal?
Ovisi o veličini posla. Ispod 500 £ dovoljan je jedan redak materijala. Između 500 i 2.000 £ jedan redak s napomenom "računi dobavljača u privitku" razoružava klijentovo pitanje bez obveze da nabrajate svaku spojnicu. Iznad 2.000 £ razložite po sastavnicama i navedite marke ondje gdje ih je birao klijent (bojler, kuhinja, boja, vrata). U obrtima s izračunom potrošnje (soboslikarstvo, žbukanje, podovi) stavite izračun na papir - "28 m² zidova × 2 sloja / 13 m² po litri = 4,3 l, zaokruženo na 5 l Dulux Trade Diamond Matt po 75 £" najisplativiji je potez za vjerodostojnost koji vam stoji na raspolaganju.
Koje uvjete plaćanja treba navesti britanska ponuda majstora?
14 dana od datuma računa za privatne klijente; 30 dana od datuma računa za poslovne klijente (uz izričito pozivanje na Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998). Uvijek navedite predujam koji se traži prije naručivanja materijala. Zapišite da se ostatak plaća po dovršetku. Uvrstite klauzulu o izmjenama s pragom od 200 £ iznad kojeg izmjene traže pisano odobrenje prije početka radova. Dodajte rok valjanosti od 30 dana kako biste se zaštitili od prihvaćanja ponude tri mjeseca poslije, kad su se cijene materijala već pomaknule.
Kako napisati ponudu za svoj konkretni obrt?
Uzmite osam univerzalnih dijelova iz ovog članka kao strukturu, a zatim potražite članak za svoj obrt zbog pojedinosti koje su za vas bitne. Članci o ponudama vodoinstalatera, električara, krovopokrivača, soboslikara i građevinske tvrtke svaki daju potpuno razrađen primjer s potvrdama, markama i napomenama o usklađenosti svojstvenima tom obrtu. Svaki britanski obrt koristi istu osmodijelnu strukturu; ono što je svojstveno obrtu živi u dijelovima o materijalu i uvjetima.
Povezani resursi
Istražite relevantne stranice proizvoda, vodiče za obrte i prateće članke kako biste izgradili ovaj radni tijek u svojoj tvrtki.
Povezane CMA značajke
Istražite područja proizvoda koja podržavaju ovaj radni tijek od prve klijentove poruke do odobrene ponude.
CMA pomaže obrtnicima da projektne medije, komunikaciju s klijentima i ponude drže na jednom mjestu kako bi posao brže napredovao od prvog upita do odobrene ponude.