15 Nachfass-Nachrichten für Angebote für Handwerker
Kopieren, einfügen, senden. Vorlagen für den Anstoß am dritten Tag, den ins Stocken geratenen Kunden, die höfliche letzte Anfrage und alles dazwischen - so geschrieben, dass Sie wie ein Profi klingen, nicht wie ein Mahner.
Die meisten Angebote, die einen Auftrag verlieren, verlieren ihn nicht am Preis. Sie verlieren ihn am Schweigen. Der Kunde wurde beschäftigt, die E-Mail rutschte durch, und der nächste Bauunternehmer fasste zuerst nach. Eine kurze, gut getimte Nachricht ist der Unterschied zwischen einer Antwort und Ghosting.
Die 15 untenstehenden Vorlagen decken jedes realistische Szenario nach dem Versenden eines Angebots ab - vom ersten sanften Anstoß bis zum Türöffner, nachdem Sie den Auftrag verloren haben. Jede ist absichtlich kurz: Ein Nachfassen, das wie ein Verkaufspitch klingt, landet im Papierkorb, aber ein Einzeiler, der wie ein Mensch klingt, der sich erkundigt, erhält eine Antwort.
Kombinieren Sie diese mit einem Angebots-Tool, das Ihnen sagt, wann der Kunde den Link geöffnet hat, und Sie können aufhören zu raten. Wenn er das Angebot vor zwei Tagen gelesen und nicht geantwortet hat, senden Sie heute Vorlage Nr. 2, nicht nächste Woche.
Die frühen Anstöße (Tag 1 bis 7)
Dies sind die freundlichsten Nachfass-Nachrichten in der Reihe. Der Kunde hat das Angebot gerade erst erhalten oder befindet sich noch im Zeitfenster, in dem es vernünftig ist anzunehmen, dass er noch nicht zum Antworten gekommen ist. Halten Sie den Ton neutral - Sie überprüfen, Sie drängen nicht.
- 1. Tag 1 (Bestätigung): "Hallo [Name], nur zur Bestätigung, dass ich Ihr Angebot gerade gesendet habe - ist eben in Ihrem Posteingang gelandet. Bei Fragen einfach melden. - [Ihr Name]"
- 2. Tag 3 (sanfte Nachfrage): "Hallo [Name], ich wollte mich nur erkundigen, ob das Angebot gut angekommen ist. Gerne erkläre ich Ihnen jeden Teil davon, falls das hilft. Keine Eile - lassen Sie es mich so oder so wissen. - [Ihr Name]"
- 3. Tag 7 (immer noch nichts): "Hallo [Name], ich weiß, dass Angebote untergehen können - wollte sicherstellen, dass meines bei Ihnen angekommen und klar war. Möchten Sie, dass ich etwas zum Preis oder zum Umfang klarstelle?"
- 4. Tag 10 (immer noch warm): "Hallo [Name], wollte mein Angebot nur in Erinnerung halten. Materialpreise sind im Moment stabil, aber es ist erwähnenswert, dass das Angebot 30 Tage gültig ist. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie es festhalten möchten."
Die Antworten für ins Stocken geratene Kunden (wenn sie reagiert, sich aber nicht festgelegt haben)
Anderes Spiel hier. Der Kunde hat sich engagiert - er denkt darüber nach, vergleicht oder wartet auf einen Partner. Die Aufgabe dieser Nachrichten ist es, die kleinen Reibungen zu beseitigen, die ein Ja verhindern.
- 5. Nach "Wir denken darüber nach": "Vielen Dank, [Name] - völlig verständlich, es ist eine Entscheidung, die durchdacht werden sollte. Gibt es etwas Bestimmtes, in das ich tiefer eintauchen soll, oder soll ich nächste Woche nachfragen, wo Sie gelandet sind?"
- 6. Nach "Wir haben günstigere Angebote": "Vielen Dank für die Offenheit, [Name]. Gerne gehe ich Zeile für Zeile durch, was in meinem Angebot enthalten ist, falls das hilft, gleichwertig zu vergleichen - manchmal ist der Unterschied die Materialqualität oder die Nachsorge, manchmal ist es nur die Marge. Ohne Druck."
- 7. Nach "Ich muss mit meinem Partner sprechen": "Natürlich, [Name] - gerne erstelle ich eine einseitige Zusammenfassung, falls das beim Gespräch hilft. Sagen Sie einfach Bescheid."
- 8. Nach "Können Sie mehr Details zu X senden?": "Hallo [Name], danke für die Frage. [Detaillierte Antwort]. Ich habe das aktualisierte Angebot mit dieser Änderung kalkuliert beigefügt - lassen Sie mich wissen, wenn etwas anderes unklar ist."
- 9. Nach "Wir wollen in drei Monaten anfangen": "Kein Problem, [Name] - ich kann den Preis 60 Tage halten, falls Sie ihn jetzt festhalten möchten. Andernfalls erstelle ich gerne ein neues Angebot näher am Termin, denken Sie nur daran, dass die Materialpreise sich bis dahin geändert haben könnten."
Die höfliche letzte Anfrage (Gültigkeit läuft ab)
Dies ist die Nachricht, die die meisten Aufträge zurückgewinnt, von denen Sie dachten, Sie hätten sie verloren. Der Trick ist, dass die Frist echt ist, nicht erfunden. Wenn Ihr Angebot eine 30-tägige Gültigkeit hat (und sollte - siehe unsere Anleitung zur Angebotsvorlage), ist der Ablauf Ihr ehrlicher Grund, sich zu melden.
- 10. Die Gültigkeit-läuft-ab-Nachricht: "Hallo [Name], nur ein Hinweis - das Angebot, das ich Ihnen am [Datum] gesendet habe, läuft nächsten [Tag] ab. Materialpreise haben sich leicht verschoben, also muss ich danach neu kalkulieren. Wenn Sie noch interessiert sind, nehmen Sie es vor diesem Termin über den Link an, dann sind wir gut. Wenn nicht, kein Problem - gerne schaue ich näher an Ihrem Zeitpunkt nochmal nach."
- 11. Die "Ich gehe weiter"-Nachricht: "Hallo [Name], ich verstehe, falls der Zeitpunkt oder das Budget nicht passt - wollte die Tür für den Fall offen lassen, dass sich etwas ändert. Wenn Sie mit jemand anderem zusammenarbeiten, viel Erfolg mit dem Projekt. Falls etwas durchfällt und Sie zu mir zurückkommen möchten, schreiben Sie mir einfach."
- 12. Das echte letzte Nachfassen: "Hallo [Name], die letzte von mir dazu. Ich gehe davon aus, dass Sie einen anderen Weg gewählt haben, es sei denn, ich höre etwas, aber falls Sie doch noch fortfahren möchten, hier ist das Angebot: [Link]. Wie auch immer, alles Gute."
Die Nachrichten nach der Entscheidung (gewonnen oder verloren)
Nachdem der Kunde so oder so entschieden hat, prägt die Nachricht, die Sie senden, ob er Sie weiterempfiehlt, später zurückkommt oder Sie still auf eine "nicht mehr anrufen"-Liste setzt. Diese letzten drei sind die am wenigsten genutzten in der Reihe - die meisten Bauunternehmer überspringen sie, weshalb sie genau funktionieren.
- 13. Nach Annahme: "Großartig, [Name], danke für die Bestätigung. Ich sende jetzt die Anzahlungsrechnung - sobald die ankommt, sind Sie für [Datum] gebucht. Ich melde mich ein paar Tage vorher, um die Zeiten zu bestätigen. Freue mich darauf."
- 14. Nachdem sie jemand anderen gewählt haben: "Hallo [Name], danke fürs Bescheid sagen. Hoffe, das Projekt läuft gut. Falls Sie in Zukunft jemals etwas brauchen - selbst nur eine zweite Meinung zu etwas - melden Sie sich gerne. Alles Gute."
- 15. Die Wiederaufnahme nach dem Auftrag (6-12 Monate später gesendet): "Hallo [Name], ich hoffe, das/der [Projekt] dient Ihnen noch gut. Ich melde mich nur kurz - falls Sie etwas anderes anstehen haben oder jemand, den Sie kennen, einen [Handwerk] sucht, bin ich noch da. Passen Sie auf sich auf."
Tonregeln, die diese Nachrichten zum Funktionieren bringen
Eine Nachfass-Vorlage ist nur so gut wie der Ton, in dem Sie sie senden. Derselbe Wortlaut kann je nach Kleinigkeiten warm oder aufdringlich klingen. Bringen Sie diese richtig hin, und ein Nachfassen klingt wie eine Person; falsch, und es klingt wie eine Sequenz.
- Senden Sie nie mehr als drei Nachfass-Nachrichten, bevor der Kunde geantwortet hat. Nach dem höflichen Letzten hören Sie auf. Die nächste Nachricht muss er senden.
- Verwenden Sie den Vornamen des Kunden. Generische Anreden ("Hallo dort", "Guten Tag") signalisieren einen Massenversand und lösen die Spam-Filter in seinem Kopf aus.
- Verweisen Sie auf etwas Konkretes aus dem ursprünglichen Gespräch. "Der Erkerfenster-Auftrag" oder "der Anbau hinten" schlägt jedes Mal "Ihre Anfrage".
- Senden Sie zwischen 9 und 17 Uhr an Wochentagen. Späte Abend- oder Wochenend-Nachrichten von einem Handwerker wirken als Verzweiflung, nicht als Hingabe.
- Variieren Sie die Vorlagen. Wenn Sie jedem Kunden genau dieselbe Formulierung senden, vergleichen schließlich zwei von ihnen Notizen, und Sie sehen wie ein Skript aus.
Ein einfacher Arbeitsablauf für bessere Angebotsvorbereitung
Speichern Sie diese Vorlagen irgendwo, wo Sie sie schnell einfügen können - eine Notiz-App oder Ihr Angebots-Tool funktioniert.
Wenn Sie ein Angebot senden, setzen Sie sich eine Erinnerung für Tag 3 und Tag 7, falls der Kunde nicht geantwortet hat.
Verwenden Sie ein Angebots-Tool, das Ihnen sagt, wann der Kunde den Link geöffnet hat, damit Sie zum richtigen Zeitpunkt nachfassen können, statt zu raten.
Personalisieren Sie immer die erste Zeile - mindestens den Namen und das Projekt - bevor Sie senden.
Ein Angebot, das einen gut getimten Anstoß bekommt, gewinnt den Auftrag. Ein Angebot, das keinen bekommt, normalerweise nicht. Der Unterschied zwischen einem Bauunternehmer mit vollem Kalender und einem mit Lücken ist selten die Qualität der Arbeit - es ist die Qualität des Nachfassens.
Wenn Sie aufhören möchten, dies im Kopf zu verfolgen, sendet unser Angebots-Tool den Link, sagt Ihnen, wann er geöffnet wird, und erinnert Sie an Tag 3 und Tag 7, damit die richtige Vorlage zur richtigen Zeit landet.
Häufige Fragen
Wie viele Nachfass-Nachrichten sind zu viele?
Drei, bevor der Kunde antwortet, dann hören Sie auf. Tag 3, Tag 7 und die Gültigkeit-läuft-ab-Nachricht. Danach sind Sie aufdringlich - und Kunden erinnern sich daran, aufdringlich behandelt worden zu sein, wenn sie das nächste Mal einen Handwerker brauchen.
Sollte ich per E-Mail, SMS oder Telefon nachfassen?
Passen Sie sich dem Kanal an, über den er ursprünglich angefragt hat. Wenn er Ihnen eine E-Mail geschickt hat, antworten Sie per E-Mail. Wenn er gesimst hat, simsen Sie. Anrufe wirken hochdruckmäßig für ein Angebots-Nachfassen, es sei denn, der Kunde hat ausdrücklich gesagt, dass er angerufen werden möchte. Die Ausnahme ist, wenn Ihr Angebot diese Woche abläuft und Sie nichts gehört haben - dann ist ein kurzer Anruf in Ordnung.
Was, wenn der Kunde sagt, dass er noch andere Angebote einholt?
Nehmen Sie es zum Nennwert. Antworten Sie mit Vorlage Nr. 6 - bieten Sie an, sein Angebot Zeile für Zeile mit ihm durchzugehen, damit er gleichwertig vergleichen kann. Die meisten Kunden, die Angebote vergleichen, vergleichen tatsächlich nicht denselben Umfang; Sie helfen ihnen dabei, was den Auftrag oft durch Klarheit gewinnt, nicht durch den Preis.
Ist es OK, nachzufassen, nachdem ich das Angebot verloren habe?
Ja - Vorlage Nr. 15 (die Wiederaufnahme nach dem Auftrag sechs bis zwölf Monate später) ist das Nachfassen mit der höchsten Rendite in der Reihe. Der Kunde hat das Projekt durchlaufen, weiß, was er sich gewünscht hätte zu fragen, und Sie sind für das nächste im Gedächtnis.
Sollte ich in jedem Nachfassen eine Frist angeben?
Nein. Nur, wenn es eine echte Frist gibt (Ihre Gültigkeit läuft ab, Materialpreise ändern sich, Ihr Kalender füllt sich für ein bestimmtes Datum). Eine erfundene Frist wird einmal bemerkt und trainiert den Kunden, Ihre Dringlichkeitssignale für immer zu ignorieren.
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