15 messaggi di follow-up per preventivi per artigiani
Copia, incolla, invia. Modelli per il sollecito al terzo giorno, il cliente in stallo, la cortese richiesta finale e tutto ciò che sta in mezzo - scritti per farti sembrare un professionista, non un molestatore.
La maggior parte dei preventivi che perdono il lavoro non li perde sul prezzo. Li perde sul silenzio. Il cliente si è fatto prendere, l'email è sfuggita e il prossimo costruttore ha fatto follow-up per primo. Un breve messaggio ben tempestivo è la differenza tra ricevere risposta ed essere ignorati.
I 15 modelli qui sotto coprono ogni scenario realistico dopo aver inviato un preventivo - dal primo gentile sollecito fino all'apri-porta dopo aver perso il lavoro. Ognuno è breve di proposito: un follow-up che sembra una pitch di vendita finisce nel cestino, ma una riga che sembra una persona che si fa viva riceve una risposta.
Abbinali a uno strumento di preventivi che ti dice quando il cliente ha aperto il link e puoi smettere di tirare a indovinare. Se hanno letto il preventivo due giorni fa e non hanno risposto, invia il modello #2 oggi, non la prossima settimana.
I primi solleciti (giorni da 1 a 7)
Questi sono i follow-up più amichevoli del set. Il cliente o ha appena ricevuto il preventivo o è ancora nella finestra in cui è ragionevole supporre che non abbia ancora avuto modo di rispondere. Mantieni un tono neutro - stai controllando, non insistendo.
- 1. Giorno 1 (conferma): "Ciao [nome], confermo solo di aver inviato il tuo preventivo - è arrivato nella tua casella poco fa. Per qualsiasi domanda, fammi un fischio. - [il tuo nome]"
- 2. Giorno 3 (controllo gentile): "Ciao [nome], controllavo solo che il preventivo ti sia arrivato bene. Sono contento di guidarti attraverso qualsiasi parte se può aiutare. Nessuna fretta - fammi sapere in un modo o nell'altro. - [il tuo nome]"
- 3. Giorno 7 (ancora niente): "Ciao [nome], so che i preventivi possono finire sepolti - volevo assicurarmi che il mio ti sia arrivato e fosse chiaro. C'è qualcosa che vuoi che chiarisca sul prezzo o sulla portata?"
- 4. Giorno 10 (ancora caldo): "Ciao [nome], volevo solo tenere la mia offerta davanti ai tuoi occhi. I prezzi dei materiali sono stabili per ora ma vale la pena segnalare che il preventivo è valido per 30 giorni. Fammi sapere se vuoi bloccarlo."
Le risposte al cliente in stallo (quando hanno risposto ma non si sono impegnati)
Gioco diverso qui. Il cliente si è impegnato - ci sta pensando, sta confrontando, o sta aspettando un partner. Il compito di questi messaggi è rimuovere i piccoli attriti che bloccano un sì.
- 5. Dopo "ci stiamo pensando": "Grazie [nome] - assolutamente comprensibile, è una decisione che vale la pena ponderare. C'è qualcosa di specifico in cui vuoi che approfondisca, o controllo di nuovo la prossima settimana per vedere a che punto sei?"
- 6. Dopo "abbiamo ricevuto preventivi più economici": "Grazie per essere franco, [nome]. Sono contento di guidarti attraverso ciò che c'è nel mio riga per riga se ti aiuta a confrontare a parità di condizioni - a volte la differenza è la qualità dei materiali o l'assistenza post-lavoro, a volte è solo il margine. Nessuna pressione in entrambi i casi."
- 7. Dopo "devo parlarne con il mio partner": "Certo [nome] - sono contento di mettere insieme un riepilogo di una pagina se aiuta la conversazione. Basta dire una parola."
- 8. Dopo "puoi inviare maggiori dettagli su X?": "Ciao [nome], grazie per la domanda. [Risposta dettagliata]. Ho allegato il preventivo aggiornato con quella modifica prezzata - fammi sapere se c'è qualcos'altro che non è chiaro."
- 9. Dopo "vogliamo iniziare tra tre mesi": "Nessun problema [nome] - posso tenere il prezzo per 60 giorni se vuoi bloccarlo ora. Altrimenti sono contento di rifare il preventivo più vicino al momento, tieni solo presente che i prezzi dei materiali potrebbero essere cambiati per allora."
La cortese richiesta finale (la validità sta scadendo)
Questo è il messaggio che recupera la maggior parte dei lavori che pensavi di aver perso. Il trucco è che la scadenza sia reale, non inventata. Se il tuo preventivo ha una validità di 30 giorni (e dovrebbe averla - vedi la nostra guida ai modelli di preventivo), la scadenza è la tua ragione onesta per metterti in contatto.
- 10. Il messaggio di scadenza validità: "Ciao [nome], solo un avviso - il preventivo che ho inviato il [data] scade il prossimo [giorno]. I prezzi dei materiali si sono spostati leggermente quindi dovrò rifare il preventivo dopo. Se sei ancora interessato, accettalo tramite il link prima di allora e siamo a posto. Altrimenti, nessun problema - sono contento di riguardarlo più vicino alla tua tempistica."
- 11. Il messaggio "andare avanti": "Ciao [nome], capisco se la tempistica o il budget non sono giusti - volevo lasciare la porta aperta nel caso qualcosa cambi. Se vai con qualcun altro, buona fortuna con il progetto. Se qualcosa va a monte e vuoi tornare da me, scrivimi un messaggio."
- 12. Il vero ultimo follow-up: "Ciao [nome], l'ultimo da parte mia su questo. Presumerò che tu sia andato altrove a meno che non senta da te, ma se vuoi ancora procedere, il preventivo è qui: [link]. In ogni caso, in bocca al lupo."
I messaggi post-decisione (vinti o persi)
Dopo che il cliente ha deciso in un modo o nell'altro, il messaggio che invii determina se ti raccomandano, tornano più tardi o aggiungono silenziosamente al loro elenco di "non chiamare più". Questi ultimi tre sono i più sottoutilizzati del set - la maggior parte dei costruttori li salta, ed è esattamente per questo che funzionano.
- 13. Dopo l'accettazione: "Fantastico [nome], grazie per la conferma. Invio ora la fattura per l'acconto - una volta che arriva sei prenotato per il [data]. Mi farò sentire qualche giorno prima per confermare gli orari. Non vedo l'ora."
- 14. Dopo che hanno scelto qualcun altro: "Ciao [nome], grazie per avermelo fatto sapere. Spero che il progetto vada bene. Se mai avessi bisogno di qualcosa in futuro - anche solo una seconda opinione su qualcosa - sentiti libero di scrivermi due righe. In bocca al lupo."
- 15. Il riallaccio post-lavoro (inviato 6-12 mesi dopo): "Ciao [nome], spero che il [progetto] ti stia ancora servendo bene. Solo un saluto - se hai qualcos'altro in arrivo, o se conosci qualcuno che cerca un [mestiere], sono ancora in giro. Stammi bene."
Regole di tono che tengono in vita questi messaggi
Un modello di follow-up vale solo quanto il tono con cui lo invii. La stessa formulazione può sembrare calorosa o invadente a seconda di piccole cose. Centra queste e un follow-up sembra una persona; sbagliale e sembra una sequenza automatica.
- Non inviare mai più di tre follow-up prima che il cliente abbia risposto. Dopo il cortese ultimo, fermati. Il prossimo messaggio è loro da inviare.
- Usa il nome del cliente. I saluti generici ("Salve", "Buongiorno") segnalano un invio di massa e fanno scattare i filtri spam nella loro testa.
- Riferisci qualcosa di specifico dalla conversazione originale. "Il lavoro alla finestra a bovindo" o "l'estensione posteriore" batte "la tua richiesta" ogni volta.
- Invia tra le 9 e le 17 nei giorni feriali. Messaggi tardivi o nel weekend da un artigiano sembrano disperazione, non dedizione.
- Varia i modelli. Se invii esattamente la stessa formulazione a ogni cliente, prima o poi due di loro confronteranno gli appunti e sembrerai uno script.
Un flusso di lavoro semplice per una migliore preparazione dei preventivi
Salva questi modelli da qualche parte dove puoi incollarli rapidamente - va bene un'app per appunti o il tuo strumento di preventivi.
Quando invii un preventivo, imposta un promemoria per il giorno 3 e il giorno 7 in caso il cliente non abbia risposto.
Usa uno strumento di preventivi che ti dice quando il cliente ha aperto il link, così puoi fare follow-up al momento giusto invece di tirare a indovinare.
Personalizza sempre la prima riga - come minimo il nome e il progetto - prima di inviare.
Un preventivo che riceve un sollecito ben tempestivo vince il lavoro. Un preventivo che non ne ricece nessuno solitamente no. La differenza tra un costruttore con un'agenda piena e uno con buchi raramente è la qualità del lavoro - è la qualità del follow-up.
Se vuoi smettere di tracciare questo nella tua testa, il nostro strumento di preventivi invia il link, ti dice quando viene aperto e ti ricorda al giorno 3 e al giorno 7 così che il modello giusto arrivi al momento giusto.
Domande comuni
Quanti follow-up sono troppi?
Tre prima che il cliente risponda, poi fermati. Giorno 3, giorno 7 e il messaggio di scadenza validità. Dopo di che stai infastidendo - e i clienti ricordano di essere stati infastiditi la prossima volta che hanno bisogno di un artigiano.
Dovrei fare follow-up via email, sms o telefono?
Abbina il canale attraverso cui hanno originariamente chiesto. Se ti hanno mandato un'email, rispondi via email. Se hanno mandato un sms, rispondi via sms. Le telefonate sembrano ad alta pressione per un follow-up di preventivo a meno che il cliente non abbia detto specificamente di chiamare. L'eccezione è se il tuo preventivo scade questa settimana e non hai sentito niente - allora una breve telefonata va bene.
Cosa succede se il cliente dice che sta ancora ricevendo altri preventivi?
Prendilo per buono. Rispondi con il modello #6 - offriti di guidarli attraverso il tuo preventivo riga per riga così possono confrontare a parità di condizioni. La maggior parte dei clienti che confrontano i preventivi non sta in realtà confrontando lo stesso ambito; aiutarli a farlo spesso vince il lavoro sulla chiarezza, non sul prezzo.
Va bene fare follow-up dopo aver perso il preventivo?
Sì - il modello #15 (il riallaccio post-lavoro a sei o dodici mesi dopo) è il follow-up con il rendimento più alto del set. Il cliente ha attraversato il progetto, sa cosa avrebbe voluto chiedere e tu sei in cima ai loro pensieri per il prossimo.
Dovrei includere una scadenza in ogni follow-up?
No. Solo quando c'è una scadenza reale (la tua validità che scade, i prezzi dei materiali che cambiano, la tua agenda che si riempie per una data specifica). Una scadenza falsa viene notata una volta e addestra il cliente a ignorare i tuoi segnali di urgenza per sempre.
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