15 messages de relance de devis pour les artisans
Copier, coller, envoyer. Modèles pour le rappel à J+3, le client qui traîne, la dernière relance polie et tout ce qui se trouve entre les deux - rédigés pour que vous sonniez comme un professionnel, pas comme un harceleur.
La plupart des devis qui perdent le chantier ne le perdent pas sur le prix. Ils le perdent sur le silence. Le client a été pris par le temps, l’e-mail a glissé, et le constructeur suivant a relancé en premier. Un message court et bien minuté fait la différence entre obtenir une réponse et se faire ghoster.
Les 15 modèles ci-dessous couvrent tous les scénarios réalistes après l’envoi d’un devis - du premier petit rappel jusqu’à l’ouverture de porte après avoir perdu le chantier. Chacun est court à dessein : une relance qui se lit comme un argumentaire de vente part à la corbeille, mais une phrase courte qui sonne comme une personne qui prend des nouvelles obtient une réponse.
Associez-les à un outil de devis qui vous indique quand le client a ouvert le lien et vous pourrez arrêter de deviner. S’ils ont lu le devis il y a deux jours et n’ont pas répondu, envoyez le modèle n°2 aujourd’hui, pas la semaine prochaine.
Les premiers rappels (jours 1 à 7)
Ce sont les relances les plus amicales du lot. Le client vient juste de recevoir le devis ou est encore dans la fenêtre où il est raisonnable de supposer qu’il n’a pas eu le temps de répondre. Gardez un ton neutre - vous prenez des nouvelles, vous n’insistez pas.
- 1. Jour 1 (confirmation) : « Bonjour [nom], je confirme simplement que je vous ai envoyé votre devis - il vient d’atterrir dans votre boîte de réception. Pour toute question, n’hésitez pas. - [votre nom] »
- 2. Jour 3 (petit rappel) : « Bonjour [nom], je voulais juste vérifier que le devis est bien arrivé. Heureux de vous expliquer n’importe quelle partie si cela peut aider. Pas d’urgence - faites-moi savoir dans un sens ou dans l’autre. - [votre nom] »
- 3. Jour 7 (toujours rien) : « Bonjour [nom], je sais que les devis peuvent être enfouis - je voulais m’assurer que le mien vous est bien parvenu et qu’il était clair. Y a-t-il quelque chose à clarifier sur le prix ou la portée ? »
- 4. Jour 10 (encore chaud) : « Bonjour [nom], je voulais simplement garder mon offre devant vos yeux. Les prix des matériaux sont stables pour l’instant mais il vaut la peine de signaler que le devis est valable 30 jours. Faites-moi savoir si vous voulez le verrouiller. »
Les réponses au client qui traîne (lorsqu’il a répondu mais ne s’est pas engagé)
C’est un autre jeu ici. Le client s’est engagé - il y réfléchit, compare, ou attend un partenaire. Le rôle de ces messages est de lever les petites frictions qui empêchent un oui.
- 5. Après « on y réfléchit » : « Merci [nom] - tout à fait compréhensible, c’est une décision qui mérite réflexion. Y a-t-il quelque chose de précis que vous voulez que j’approfondisse, ou je reviens vers vous la semaine prochaine pour voir où vous en êtes ? »
- 6. Après « on a eu des devis moins chers » : « Merci de votre franchise, [nom]. Heureux de parcourir le mien ligne par ligne si cela peut vous aider à comparer à scope égal - parfois la différence vient de la qualité des matériaux ou du suivi, parfois c’est juste une question de marge. Sans pression, dans tous les cas. »
- 7. Après « je dois en parler à mon partenaire » : « Bien sûr [nom] - heureux de vous préparer un résumé d’une page si cela peut aider la conversation. Dites-moi simplement. »
- 8. Après « pouvez-vous envoyer plus de détails sur X ? » : « Bonjour [nom], merci pour la question. [Réponse détaillée]. J’ai joint le devis mis à jour avec ce changement chiffré - faites-moi savoir si quoi que ce soit d’autre n’est pas clair. »
- 9. Après « on veut commencer dans trois mois » : « Pas de souci [nom] - je peux geler le prix pendant 60 jours si vous voulez le verrouiller maintenant. Sinon, je serai heureux de re-coter plus près de la date, mais gardez à l’esprit que les prix des matériaux peuvent avoir bougé d’ici là. »
La dernière relance polie (la validité expire)
C’est le message qui récupère le plus de chantiers que vous pensiez avoir perdus. L’astuce est que l’échéance est réelle, pas inventée. Si votre devis a une validité de 30 jours (et il devrait - voir notre guide de modèle de devis), l’expiration est votre raison honnête de reprendre contact.
- 10. Le message d’expiration de validité : « Bonjour [nom], juste pour vous prévenir - le devis que je vous ai envoyé le [date] expire [jour] prochain. Les prix des matériaux ont légèrement bougé, je devrai donc re-coter après cette date. Si vous êtes toujours intéressé, acceptez-le via le lien avant cette date et tout ira bien. Sinon, pas de souci - heureux de revoir cela plus près de votre échéance. »
- 11. Le message « on passe à autre chose » : « Bonjour [nom], je comprends si le timing ou le budget ne convient pas - je voulais laisser la porte ouverte au cas où quelque chose changerait. Si vous choisissez quelqu’un d’autre, bonne chance pour le projet. Si quelque chose tombe à l’eau et que vous voulez revenir vers moi, envoyez-moi simplement un message. »
- 12. La véritable dernière relance : « Bonjour [nom], dernier message de ma part à ce sujet. Je supposerai que vous êtes parti ailleurs sauf si j’ai des nouvelles, mais si vous voulez toujours avancer, le devis est ici : [lien]. Dans tous les cas, je vous souhaite le meilleur. »
Les messages post-décision (gagnés ou perdus)
Une fois que le client a tranché dans un sens ou dans l’autre, le message que vous envoyez détermine s’il vous recommande, revient plus tard, ou vous ajoute discrètement à une liste « ne plus appeler ». Ces trois derniers sont les plus sous-utilisés du lot - la plupart des artisans les sautent, c’est précisément pour cela qu’ils fonctionnent.
- 13. Après acceptation : « Excellent [nom], merci pour la confirmation. Je vous envoie la facture d’acompte tout de suite - dès qu’elle est réglée vous êtes inscrit pour le [date]. Je reprendrai contact quelques jours avant pour confirmer les horaires. Au plaisir. »
- 14. Après qu’ils ont choisi quelqu’un d’autre : « Bonjour [nom], merci de m’avoir prévenu. J’espère que le projet se passera bien. Si vous avez besoin de quoi que ce soit à l’avenir - même juste un second avis sur un point - n’hésitez pas à me contacter. Tous mes vœux. »
- 15. Le message de réengagement post-chantier (envoyé 6-12 mois plus tard) : « Bonjour [nom], j’espère que [le projet] vous donne toujours satisfaction. Je prends simplement de vos nouvelles - si vous avez d’autres choses à venir, ou si quelqu’un que vous connaissez cherche un [métier], je suis toujours dans le coin. Prenez soin de vous. »
Les règles de ton qui font que ces messages fonctionnent
Un modèle de relance ne vaut que par le ton dans lequel vous l’envoyez. La même formulation peut paraître chaleureuse ou pressante selon de petits détails. Réussissez ces points et une relance se lit comme un humain ; ratez-les et elle se lit comme une séquence automatisée.
- N’envoyez jamais plus de trois relances avant que le client n’ait répondu. Après la dernière relance polie, arrêtez. Le prochain message doit venir de lui.
- Utilisez le prénom du client. Les formules génériques (« Bonjour », « Salut ») signalent un envoi en masse et déclenchent les filtres anti-spam dans leur tête.
- Faites référence à quelque chose de précis tiré de la conversation initiale. « Le chantier de la baie vitrée » ou « l’extension arrière » bat « votre demande » à chaque fois.
- Envoyez entre 9 h et 17 h en semaine. Les messages tardifs ou de week-end venant d’un artisan se lisent comme du désespoir, pas du dévouement.
- Variez les modèles. Si vous envoyez exactement la même formulation à chaque client, deux d’entre eux finiront par comparer leurs notes et vous passerez pour un script.
Un flux de travail simple pour de meilleurs devis
Sauvegardez ces modèles quelque part où vous pouvez les coller rapidement - une appli de notes ou votre outil de devis font l’affaire.
Quand vous envoyez un devis, fixez-vous un rappel à J+3 et J+7 au cas où le client n’aurait pas répondu.
Utilisez un outil de devis qui vous indique quand le client a ouvert le lien, pour que vous puissiez relancer au bon moment plutôt que de deviner.
Personnalisez toujours la première ligne - au minimum le nom et le projet - avant d’envoyer.
Un devis qui reçoit une relance bien minutée gagne le chantier. Un devis qui n’en reçoit aucune généralement non. La différence entre un artisan avec un agenda plein et un autre avec des trous, ce n’est rarement la qualité du travail - c’est la qualité de la relance.
Si vous voulez arrêter de suivre cela dans votre tête, notre outil de devis envoie le lien, vous indique quand il est ouvert et vous rappelle à J+3 et J+7 pour que le bon modèle parte au bon moment.
Questions fréquentes
Combien de relances est-ce trop ?
Trois avant que le client ne réponde, puis stop. Jour 3, jour 7 et le message d’expiration de validité. Au-delà, vous harcelez - et les clients se souviennent d’avoir été harcelés la prochaine fois qu’ils auront besoin d’un artisan.
Faut-il relancer par e-mail, SMS ou téléphone ?
Adaptez-vous au canal par lequel ils vous ont initialement contacté. S’ils ont envoyé un e-mail, répondez par e-mail. S’ils ont envoyé un SMS, envoyez un SMS. Les appels téléphoniques semblent à haute pression pour une relance de devis sauf si le client a explicitement demandé qu’on l’appelle. L’exception est si votre devis expire cette semaine et que vous n’avez pas de nouvelles - alors un appel rapide convient.
Que faire si le client dit qu’il obtient encore d’autres devis ?
Prenez-le au pied de la lettre. Répondez avec le modèle n°6 - proposez de parcourir votre devis ligne par ligne pour qu’il puisse comparer à scope égal. La plupart des clients qui comparent des devis ne comparent pas réellement le même périmètre ; les aider à le faire fait souvent gagner le chantier sur la clarté, pas sur le prix.
Est-il acceptable de relancer après avoir perdu le devis ?
Oui - le modèle n°15 (le réengagement post-chantier six à douze mois plus tard) est la relance au plus fort retour de tout le lot. Le client a vécu le projet, il sait ce qu’il aurait aimé demander, et vous êtes en haut de sa tête pour le suivant.
Faut-il inclure une échéance dans chaque relance ?
Non. Uniquement quand il y a une véritable échéance (votre validité qui expire, les prix des matériaux qui changent, votre agenda qui se remplit pour une date précise). Une fausse échéance est repérée une fois et entraîne le client à ignorer pour toujours vos signaux d’urgence.
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