15 wiadomości follow-up do wyceny dla rzemieślników
Skopiuj, wklej, wyślij. Szablony na pchnięcie w trzecim dniu, klienta, który zwleka, uprzejmą ostateczną prośbę i wszystko pomiędzy - napisane tak, byś brzmiał jak profesjonalista, a nie jak nagabujący.
Większość wycen, które tracą zlecenie, nie traci go na cenie. Tracą na ciszy. Klient był zajęty, e-mail mu umknął, a kolejny budowlaniec zrobił follow-up pierwszy. Krótka, dobrze zaplanowana wiadomość to różnica między usłyszeniem odpowiedzi a byciem zignorowanym.
15 szablonów poniżej obejmuje każdy realistyczny scenariusz po wysłaniu wyceny - od pierwszego delikatnego pchnięcia po otwieracz drzwi po przegranej pracy. Każdy z nich jest celowo krótki: follow-up, który czyta się jak prezentacja sprzedażowa, ląduje w koszu, ale jednolinijkowiec, który brzmi jak osoba sprawdzająca, co u nich, dostaje odpowiedź.
Połącz te szablony z narzędziem do wycen, które mówi Ci, kiedy klient otworzył link, a możesz przestać zgadywać. Jeśli przeczytał wycenę dwa dni temu i nie odpowiedział, wyślij szablon nr 2 dziś, nie w przyszłym tygodniu.
Wczesne pchnięcia (dni 1 do 7)
To najbardziej przyjazne follow-upy w zestawie. Klient albo właśnie otrzymał wycenę, albo wciąż jest w okienku, w którym rozsądnie założyć, że jeszcze nie zdążył odpowiedzieć. Trzymaj ton neutralny - sprawdzasz, nie naciskasz.
- 1. Dzień 1 (potwierdzenie): „Cześć [imię], potwierdzam, że wysłałem Twoją wycenę - przed chwilą wpadła do skrzynki. Jakieś pytania, krzyknij. - [Twoje imię]"
- 2. Dzień 3 (delikatne sprawdzenie): „Cześć [imię], tylko sprawdzam, czy wycena dotarła w porządku. Chętnie przeprowadzę Cię przez dowolny jej fragment, jeśli to pomoże. Bez pośpiechu - daj znać tak czy inaczej. - [Twoje imię]"
- 3. Dzień 7 (nadal nic): „Cześć [imię], wiem, że wyceny mogą się zagubić - chciałem się upewnić, że moja do Ciebie dotarła i była jasna. Coś, co mam wyjaśnić w cenie lub zakresie?"
- 4. Dzień 10 (nadal ciepło): „Cześć [imię], chciałem tylko, by moja oferta pozostała w Twoim polu widzenia. Ceny materiałów są na razie stabilne, ale warto zaznaczyć, że wycena jest ważna 30 dni. Daj znać, jeśli chcesz ją zarezerwować."
Odpowiedzi dla klientów, którzy zwlekają (gdy odpowiedzieli, ale nie zobowiązali się)
Tu inna gra. Klient się zaangażował - zastanawia się, porównuje lub czeka na partnera. Zadaniem tych wiadomości jest usunięcie małych tarć blokujących tak.
- 5. Po „zastanawiamy się": „Dzięki [imię] - całkowicie zrozumiałe, decyzja warta przemyślenia. Coś konkretnego, w co mam wniknąć, czy mam się odezwać w przyszłym tygodniu, by sprawdzić, gdzie jesteście?"
- 6. Po „mamy tańsze wyceny": „Dzięki za szczerość, [imię]. Chętnie przejdę przez moją linijka po linijce, jeśli to pomoże porównać jak za jak - czasem różnica to klasa materiałów lub serwis posprzedażowy, czasem to tylko marża. Bez nacisku tak czy inaczej."
- 7. Po „muszę porozmawiać z partnerem": „Oczywiście [imię] - chętnie przygotuję jednostronicowe podsumowanie, jeśli to pomoże w rozmowie. Tylko powiedz słowo."
- 8. Po „możesz wysłać więcej szczegółów na temat X?": „Cześć [imię], dzięki za pytanie. [Szczegółowa odpowiedź]. Załączyłem zaktualizowaną wycenę z tą zmianą wycenioną - daj znać, jeśli coś jeszcze jest niejasne."
- 9. Po „chcemy zacząć za trzy miesiące": „Bez problemu [imię] - mogę utrzymać cenę przez 60 dni, jeśli chcesz ją teraz zarezerwować. Inaczej chętnie zrobię ponowną wycenę bliżej terminu, miej tylko na uwadze, że ceny materiałów mogą się do tego czasu zmienić."
Uprzejma ostateczna prośba (ważność wygasa)
To wiadomość, która odzyskuje najwięcej zleceń, które myślałeś, że straciłeś. Sztuczka polega na tym, że termin jest prawdziwy, nie wymyślony. Jeśli Twoja wycena ma 30-dniową ważność (a powinna - patrz nasz przewodnik po szablonie wyceny), wygaśnięcie jest Twoim uczciwym powodem, by się odezwać.
- 10. Wiadomość o wygasającej ważności: „Cześć [imię], tylko uprzedzam - wycena, którą wysłałem [data], wygasa w przyszły [dzień]. Ceny materiałów lekko się przesunęły, więc będę musiał potem zrobić ponowną wycenę. Jeśli nadal Ci zależy, zaakceptuj ją przez link przed tym terminem i jesteśmy w porządku. Jeśli nie, bez stresu - chętnie zerknę ponownie bliżej Twojego terminu."
- 11. Wiadomość „idę dalej": „Cześć [imię], rozumiem, jeśli timing lub budżet nie pasują - chciałem zostawić otwarte drzwi na wypadek, gdyby coś się zmieniło. Jeśli pójdziecie z kimś innym, powodzenia z projektem. Jeśli coś się posypie i zechcesz wrócić do mnie, po prostu napisz."
- 12. Prawdziwy ostatni follow-up: „Cześć [imię], ostatnia ode mnie w tej sprawie. Założę, że poszliście inną drogą, chyba że usłyszę od Ciebie, ale jeśli nadal chcesz iść dalej, wycena jest tutaj: [link]. Tak czy inaczej, wszystkiego najlepszego."
Wiadomości po decyzji (wygrana lub przegrana)
Po tym, jak klient już zdecydował tak czy inaczej, wiadomość, którą wyślesz, kształtuje to, czy Cię poleci, wróci później, czy cicho doda Cię do listy „nie dzwonić ponownie". Te ostatnie trzy są najmniej wykorzystywane w zestawie - większość budowlańców je pomija, dlatego właśnie działają.
- 13. Po akceptacji: „Świetnie [imię], dzięki za potwierdzenie. Wyślę teraz fakturę zaliczkową - gdy wpadnie, jesteś zarezerwowany na [data]. Odezwę się kilka dni wcześniej, by potwierdzić godziny. Czekam z niecierpliwością."
- 14. Po wybraniu kogoś innego: „Cześć [imię], dzięki za informację. Mam nadzieję, że projekt pójdzie dobrze. Jeśli kiedykolwiek będziesz czegoś potrzebował w przyszłości - choćby drugiej opinii w jakiejś sprawie - bez wahania napisz. Wszystkiego najlepszego."
- 15. Ponowne nawiązanie kontaktu po pracy (wysłane 6-12 miesięcy później): „Cześć [imię], mam nadzieję, że [projekt] nadal Ci dobrze służy. Tylko sprawdzam, co u Ciebie - jeśli masz coś jeszcze w planach, lub jeśli ktoś, kogo znasz, szuka [zawód], nadal jestem dostępny. Trzymaj się."
Zasady tonu, które utrzymują te wiadomości w działaniu
Szablon follow-upu jest tylko tak dobry, jak ton, w jakim go wysyłasz. To samo brzmienie może czytać się ciepło lub natrętnie, w zależności od drobiazgów. Zrób je dobrze, a follow-up czyta się jak osoba; zrób je źle, a czyta się jak sekwencja.
- Nigdy nie wysyłaj więcej niż trzech follow-upów, zanim klient odpowie. Po uprzejmym finale - stop. Następna wiadomość należy do niego.
- Używaj imienia klienta. Ogólne powitania („Cześć", „Witam") sygnalizują masową wysyłkę i uruchamiają mentalne filtry spamu w jego głowie.
- Odwołaj się do czegoś konkretnego z pierwotnej rozmowy. „Praca przy oknie wykuszowym" lub „rozbudowa z tyłu" zawsze biją „Twoje zapytanie".
- Wysyłaj między 9:00 a 17:00 w dni robocze. Wiadomości od rzemieślnika późnym wieczorem lub w weekend czyta się jako desperację, nie zaangażowanie.
- Różnicuj szablony. Jeśli wysyłasz dokładnie to samo brzmienie do każdego klienta, kiedyś dwóch z nich porówna notatki i wyglądasz jak skrypt.
Prosty przepływ pracy dla lepszego przygotowania wycen
Zapisz te szablony gdzieś, skąd możesz je szybko wkleić - aplikacja do notatek lub Twoje narzędzie do wycen w sam raz.
Gdy wysyłasz wycenę, ustaw sobie przypomnienie na dzień 3 i dzień 7 na wypadek, gdyby klient nie odpowiedział.
Korzystaj z narzędzia do wycen, które mówi Ci, kiedy klient otworzył link, byś mógł zrobić follow-up we właściwym momencie zamiast zgadywać.
Zawsze personalizuj pierwszą linię - co najmniej imię i projekt - przed wysłaniem.
Wycena, która dostaje jedno dobrze zaplanowane pchnięcie, wygrywa zlecenie. Wycena, która nie dostaje żadnego, zazwyczaj nie. Różnica między budowlańcem z pełnym kalendarzem a tym z lukami rzadko leży w jakości pracy - leży w jakości follow-upu.
Jeśli chcesz przestać śledzić to w głowie, nasze narzędzie do wycen wysyła link, mówi Ci, kiedy zostaje otwarty, i przypomina w dniu trzecim i siódmym, by właściwy szablon trafił we właściwym czasie.
Często zadawane pytania
Ile follow-upów to za dużo?
Trzy zanim klient odpowie, potem stop. Dzień 3, dzień 7 i wiadomość o wygasającej ważności. Po tym już nękasz - a klienci pamiętają, że byli nękani, następnym razem, gdy będą potrzebowali rzemieślnika.
Czy follow-up powinienem robić e-mailem, SMS-em czy telefonem?
Dopasuj kanał do tego, którym pierwotnie się zapytali. Jeśli napisali e-mail, odpisz e-mailem. Jeśli SMS-a, SMS-em. Telefony wydają się wywierać presję przy follow-upie po wycenie, chyba że klient wyraźnie powiedział, by dzwonić. Wyjątkiem jest, jeśli Twoja wycena wygasa w tym tygodniu, a nic nie usłyszałeś - wtedy szybki telefon jest w porządku.
Co, jeśli klient mówi, że nadal zbiera inne wyceny?
Przyjmij to dosłownie. Odpowiedz szablonem nr 6 - zaproponuj przejście przez Twoją wycenę linijka po linijce, by mogli porównać jak za jak. Większość klientów porównujących wyceny tak naprawdę nie porównuje tego samego zakresu; pomożenie im w tym często wygrywa zlecenie na klarowności, nie cenie.
Czy w porządku jest robić follow-up po przegranej wyceny?
Tak - szablon nr 15 (ponowne nawiązanie kontaktu po pracy sześć do dwunastu miesięcy później) to follow-up o najwyższym zwrocie z zestawu. Klient przeszedł przez projekt, wie, o co żałuje, że nie zapytał, a Ty jesteś w jego pamięci do następnego.
Czy powinienem dodać termin do każdego follow-upu?
Nie. Tylko gdy istnieje prawdziwy termin (Twoja ważność wygasa, ceny materiałów się zmieniają, Twój kalendarz się zapełnia na konkretną datę). Fałszywy termin zauważa się raz i uczy klienta ignorować Twoje sygnały pilności na zawsze.
Powiązane zasoby
Przeglądaj odpowiednie strony produktów, przewodniki dla rzemieślników i artykuły pomocnicze, aby zbudować ten przepływ pracy w swojej firmie.
Powiązane funkcje CMA
Odkryj obszary produktu, które wspierają ten przepływ pracy od pierwszej wiadomości klienta do zatwierdzonej wyceny.
CMA pomaga rzemieślnikom przechowywać media projektowe, komunikację z klientami i wyceny w jednym miejscu, aby praca szybciej postępowała od pierwszego zapytania do zatwierdzonej wyceny.