Kontrolni popis za uvođenje portala za klijente za trgovačke tvrtke
Klijentski portal štedi vrijeme samo ako klijenti znaju kako ga koristiti. Ovaj kontrolni popis za uključivanje pomaže vam u čistom pokretanju i postavljanju očekivanja koja smanjuju ping-pong poruka.
Postavili ste prekrasan portal za klijente. Vi šaljete pozivnicu. Dva dana kasnije klijent vam šalje poruku s fotografijom s pitanjem "je li ovo ono što vam je trebalo?" Tri dana nakon toga e-poštom šalju upit za račun. Nitko se nije prijavio.
Portali ne propadaju jer su klijenti lijeni. Ne uspijevaju jer je u e-poruci s pozivnicom pisalo "ovdje pristupite svom portalu", a klijent nije imao pojma što su trebali učiniti kad su tamo stigli.
Onboarding je samo učiniti prvi klik očiglednim.
Odlučite što bi klijenti prvo trebali učiniti na portalu
Odaberite dvije ili tri radnje koje vam stvarno trebaju od ovog klijenta. Odobrenje ponude. Učitavanje fotografija kuhinje. Plaćanje depozita. Sve ostalo može pričekati dok se ne prijave jednom i vide da je mjesto stvarno.
Prva prijava koja završi jasnim sljedećim korakom je ona koju će klijent ponoviti. Prva prijava koja ih ostavi na turi po značajkama je ona koju zatvore i nikad više ne otvore.
- Navedite tri osnovne radnje klijenta za svaku vrstu projekta.
- Koristite dosljedne riječi u svojoj e-pošti i na portalu.
- Uklonite nepotrebne korake koji uzrokuju zabunu.
- Neka prvi zadaci prijave budu jednostavni i jasni.
Pošaljite jasnu poruku prvog poziva
Većina napuštanja portala događa se jer pozivnica glasi 'Pristupite svom klijentskom portalu ovdje.' Klijent nema pojma što se nalazi s druge strane te poveznice, pa stoji u njihovoj pristigloj pošti tjedan dana i tiho umire.
Zamijenite to jednom rečenicom o tome zašto se prijavljuju danas i jednom rečenicom o prvoj stvari koju će učiniti. 'Vaša ponuda za kuhinju spremna je za pregled - poveznica ispod otvara je na vašem telefonu, a možete je odobriti ili odgovoriti pitanjima u dva dodira.' To je razlika između klika i 'napravit ću to kasnije'.
- Objasnite što portal sadrži za njihov projekt.
- Recite im koju radnju treba izvršiti nakon prijave.
- Uključite jednostavan vremenski raspored za odobrenja i plaćanja.
- Povežite opcije podrške ako trebaju pomoć.
Nakon postavljanja koristite komunikaciju na prvom mjestu portala
Portal se zadržava samo ako prestanete slati iste stvari drugim putevima. U trenutku kada e-poštom pošaljete PDF ponudu u ponedjeljak, a istu ponudu objavite na portalu u utorak, klijent nauči da je e-pošta kanonska verzija, a portal opcionalan.
Odaberite jedan kanal za posao i jedan kanal za sitni razgovor. Ponude, datoteke, odobrenja i fakture žive na portalu. WhatsApp je za 'kasnim 20 minuta'. Klijenti slijede proces koji stvarno koristite, a ne onaj koji opisujete u dobrodošlici.
- Dijelite projektne dokumente putem portala, a ne privitke.
- Tražite odobrenja tamo gdje se prate.
- Koristite veze za fakture koje podržavaju trenutno plaćanje.
- Usmjerite klijente na izvore pomoći za ponovljena pitanja.
Jednostavan radni tijek za bolju pripremu ponuda
Odaberite akcije portala koje bi klijenti trebali izvršiti za svaki projekt.
Pozovite klijente jasnim uputama za prvu prijavu.
Držite ažuriranja, odobrenja i datoteke u jednom tijeku rada portala.
Pregledajte usvajanje i poboljšajte poruke o ukrcavanju svakog mjeseca.
Portal štedi vrijeme samo ako ga klijenti stvarno koriste. Inače je to samo drugi inbox koji održavate radi zabave.
Recite im što da prvo kliknu. To je najveći dio posla.
Ako vaše pozivnice trenutno glase 'pristupite svom portalu ovdje', prepišite sljedeću prije nego je pošaljete. Imenujte radnju ('odobrite svoju ponudu', 'učitajte fotografije kuhinje', 'platite depozit'), navedite vrijeme koje će trebati i povežite izravno s tim zaslonom. CMA klijentski portal omogućuje vam postavljanje te prve radnje po klijentu - isprobajte na sljedećoj ponudi koju pošaljete.
Česta pitanja
Što bi klijenti prvo trebali učiniti nakon prijave na portal?
Dajte im jedan jasan prvi zadatak, poput pregleda ponude ili prijenosa projektnih datoteka, kako bi brzo izgradili samopouzdanje.
Kako mogu smanjiti poruke podrške o pristupu portalu?
Upotrijebite kratku pozivnu poruku s prvom radnjom, vremenskom trakom i vezom za podršku kako biste rano uklonili neizvjesnost.
Može li portal poboljšati profesionalizam za male trgovačke timove?
Da. Konzistentan tijek rada portala stvara jače iskustvo klijenta čak i za solo operatere i male timove.
Povezani resursi
Istražite relevantne stranice proizvoda, vodiče za obrte i prateće članke kako biste izgradili ovaj radni tijek u svojoj tvrtki.
Povezane CMA značajke
Istražite područja proizvoda koja podržavaju ovaj radni tijek od prve klijentove poruke do odobrene ponude.
CMA pomaže obrtnicima da projektne medije, komunikaciju s klijentima i ponude drže na jednom mjestu kako bi posao brže napredovao od prvog upita do odobrene ponude.