רשימת צ'ק לכניסה לפורטל לקוחות לעסקים בתחום המסחר
פורטל לקוחות חוסך זמן רק כאשר הלקוחות יודעים כיצד להשתמש בו. רשימת בדיקה זו מסייעת לך להפעיל בצורה נקייה ולהגדיר ציפיות שמפחיתות פינג פונג להודעות.
הקמתם פורטל לקוחות מקסים. אתה שולח את ההזמנה. יומיים לאחר מכן הלקוח שולח לך טקסט בשאלה "זה מה שהיית צריך?" שלושה ימים לאחר מכן הם שולחים בדוא"ל שאילתת חשבונית. אף אחד לא התחבר.
פורטלים לא נכשלים בגלל שהלקוחות עצלנים. הם נכשלים כי באימייל ההזמנה היה כתוב "גש לפורטל שלך כאן" וללקוח לא היה מושג מה הם אמורים לעשות כשהם הגיעו לשם.
הצטרפות היא רק הופך את הקליק הראשון לברור.
החלט מה לקוחות צריכים לעשות בפורטל קודם
בחר את שתיים או שלוש הפעולות שאתה באמת צריך מהלקוח הזה. אישור הצעת המחיר. העלאת תמונות המטבח. תשלום הפיקדון. כל דבר אחר יכול לחכות עד שהוא נכנס פעם אחת וראה שהמקום אמיתי.
כניסה ראשונה שמסתיימת בצעד הבא ברור היא כזו שהלקוח יחזור עליה. כניסה ראשונה שמשליכה אותו לסיור תכונות היא כזו שהוא סוגר ולעולם לא פותח שוב.
- רשום שלוש פעולות ליבה של הלקוח עבור כל סוג פרויקט.
- השתמש בניסוח עקבי בכל האימיילים והפורטל שלך.
- הסר צעדים מיותרים שגורמים לבלבול.
- שמור על משימות הכניסה הראשונות פשוטות וברורות.
שלח הודעת הזמנה ראשונה ברורה
רוב הנטישה של הפורטל מתרחשת מכיוון שההזמנה כתובה "גש לפורטל הלקוחות שלך כאן." ללקוח אין מושג מה נמצא בצד השני של הקישור הזה, אז הוא יושב בתיבת הדואר שלו במשך שבוע ומת בשקט.
החלף את זה במשפט אחד על למה הוא נכנס היום ובמשפט אחד על הדבר הראשון שהוא יעשה. "הצעת המחיר למטבח שלך מוכנה לעיון - הקישור למטה פותח אותה בטלפון שלך, ואתה יכול לאשר או להשיב עם שאלות בשתי הקשות." זה ההבדל בין הקלקה לבין "אעשה את זה אחר כך".
- הסבר מה הפורטל מכיל עבור הפרויקט שלהם.
- אמור להם את הפעולה הראשונה שיש לבצע לאחר הכניסה.
- כלול ציר זמן פשוט לאישורים ותשלומים.
- קשר אפשרויות תמיכה אם הם צריכים עזרה.
השתמש בתקשורת ראשונה בפורטל לאחר ההגדרה
הפורטל נדבק רק אם תפסיק לשלוח את אותם דברים בדרכים אחרות. ברגע שאתה שולח קובץ PDF של הצעת מחיר במייל ביום שני ומפרסם את אותה הצעת מחיר בפורטל ביום שלישי, הלקוח לומד שהמייל הוא הגרסה הקנונית והפורטל הוא אופציונלי.
בחר ערוץ אחד לעבודה וערוץ אחד לשיחות חולין. הצעות מחיר, קבצים, אישורים וחשבוניות נמצאים בפורטל. WhatsApp הוא ל"מאחר ב-20 דקות". לקוחות עוקבים אחר התהליך שאתה באמת משתמש בו, לא זה שאתה מתאר במייל הקבלה.
- שתף מסמכי פרויקט דרך הפורטל, לא קבצים מצורפים.
- בקש אישורים היכן הם נמצאים במעקב.
- השתמש בקישורי חשבוניות התומכים בתשלום מיידי.
- הפנה לקוחות למשאבי עזרה לשאלות חוזרות.
תהליך עבודה פשוט להכנת הצעות מחיר טובות יותר
בחר את פעולות הפורטל שהלקוחות צריכים לבצע עבור כל פרויקט.
הזמן לקוחות עם הוראה ברורה לכניסה ראשונה.
שמור עדכונים, אישורים וקבצים בזרימת עבודה אחת של פורטל.
בדוק את האימוץ ושפר את הודעות ההצטרפות בכל חודש.
פורטל הוא רק חוסך זמן אם הלקוחות באמת משתמשים בו. אחרת זו רק תיבת דואר נכנס שניה שאתה שומר בשביל הכיף.
אמור להם על מה ללחוץ קודם. זה רוב העבודה.
אם הודעות ההזמנה שלך אומרות כיום "גש לפורטל שלך כאן", שכתב את הבאה לפני ששלחת אותה. שם את הפעולה ("אשר את הצעת המחיר שלך", "העלה את תמונות המטבח", "שלם את הפיקדון"), שם את הזמן שזה ייקח, וקשר ישירות למסך הזה. פורטל הלקוחות של CMA מאפשר לך להגדיר את הפעולה הראשונה הזו לכל לקוח - נסה את זה בהצעת המחיר הבאה שאתה שולח.
שאלות נפוצות
מה לקוחות צריכים לעשות קודם לאחר הכניסה לפורטל?
תן להם משימה ראשונה ברורה, כמו סקירת הצעת מחיר או העלאת קבצי פרויקט, כך שהם בונים ביטחון עצמי במהירות.
כיצד אוכל לצמצם הודעות תמיכה לגבי גישה לפורטל?
השתמש בהודעת הזמנה קצרה עם הפעולה הראשונה, ציר הזמן וקישור התמיכה כדי להסיר חוסר ודאות מוקדם.
האם פורטל יכול לשפר את המקצועיות עבור צוותי סחר קטנים?
כֵּן. זרימת עבודה עקבית בפורטל יוצרת חווית לקוח חזקה יותר אפילו עבור מפעילי סולו וצוותים קטנים.
משאבים קשורים
גלו עמודי מוצר רלוונטיים, מדריכי מקצוע ומאמרים תומכים לבניית תהליך עבודה זה בעסק שלכם.
תכונות CMA קשורות
גלו את אזורי המוצר התומכים בתהליך עבודה זה מהודעת הלקוח הראשונה ועד הצעת המחיר המאושרת.
CMA עוזרת לבעלי מקצוע לשמור מדיה של פרויקטים, תקשורת עם לקוחות והצעות מחיר במקום אחד כך שהעבודה זזה מהר יותר מהפנייה הראשונה ועד להצעת המחיר המאושרת.