Szablon wyceny hydraulicznej w Wielkiej Brytanii: co powinien zawierać
Prawdziwa wycena hydraulika robi więcej niż podanie ceny. Wymienia materiały, robociznę, prace związane z dostępem, rzeczy, o których klient by nie pomyślał, oraz sformułowanie zabezpieczające na problem, który znajdziesz dopiero po zdjęciu kotła ze ściany. Oto, co powinno znaleźć się na kartce i co pomija większość hydraulików.
Większość wycen, przez które przepadają zlecenia hydrauliczne, nie jest za droga. Jest zbyt ogólnikowa. Klient porównujący trzy wyceny wymiany tego samego kotła dwufunkcyjnego wybierze tę, która podaje model kotła, wymienia próbę szczelności gazu i wspomina o filtrze magnetycznym, zanim wybierze tę, która pisze tylko "Dostawa i montaż nowego kotła - 2400 £". Ogólnikowa wycena przegrywa nawet wtedy, gdy jest najtańsza, bo klient zakłada, że coś w niej ukryto.
Wyceny hydrauliczne to także miejsce, w którym zaczyna się większość sporów o cenę. Miedź, mosiądz i stal nierdzewna mocno się w ostatnich latach ruszyły; wezwania awaryjne, które zamieniają się w pół dnia, są na porządku dziennym; a znalezienie skorodowanego zaworu odcinającego za szafką kuchenną potrafi dołożyć godzinę, której nigdy nie wyceniłeś. To sformułowanie na kartce sprawia, że takie chwile nie zamieniają się w niezręczne telefony pod koniec roboty.
Poniższy artykuł jest tym szablonem: osiem pozycji, które powinna zawierać każda brytyjska wycena hydrauliczna, sformułowania na to, co zaskakuje hydraulików, formatowanie, dzięki któremu klient naprawdę ją przeczyta, oraz częste błędy, przez które przepadają zlecenia możliwe do wygrania.
Osiem pozycji, których potrzebuje każda wycena hydrauliczna
Dobra wycena hydrauliczna czyta się jak rozbicie na materiały i robociznę, a nie jak jedna kwota na dole. Klient powinien móc wskazać dowolną liczbę i zapytać, co obejmuje, a odpowiedź powinna być na kartce. Osiem pozycji obejmuje niemal każdą domową robotę hydrauliczną, od wymiany baterii po pełne rozprowadzenie instalacji w łazience.
- Robocizna - godziny razy stawka, wyraźnie podane. "1 dzień za 350 £" czyta się jak jedna duża kwota; "8 godzin po 45 £ za godzinę" czyta się jak stawka fachowa i pozwala klientowi porównać ją z innymi branżami, które zna.
- Materiały - w miarę możliwości rozpisane po nazwie i dostawcy. "Worcester Bosch 30CDi Compact" bije "nowy kocioł dwufunkcyjny"; "kolanka zaciskowe 15mm, 6 sztuk" bije "złączki".
- Dostęp i odcięcie - spuszczenie wody z instalacji, zaślepienie rur, demontaż szafek kuchennych, żeby dostać się do zaworu głównego. Zawsze osobna pozycja, nigdy wrzucona w robociznę.
- Wywóz i odpady - najem kontenera, gruz budowlany, odbiór starego kotła. To właśnie o tym klienci najczęściej zapominają, że w ogóle istnieje; jeśli wchłoniesz to w "robociznę", uznają, że ją napompowałeś.
- Certyfikaty i zgodność - zgłoszenie Gas Safe (25 £ za każde zlecenie podlegające zgłoszeniu do miejscowego nadzoru budowlanego), odbiór zgodnie z przepisami wodnymi przy części instalacji, wypełnienie książki Benchmark. Zawsze osobna pozycja, nawet gdy koszt wynosi zero, żeby klient widział, że to robisz.
- Kwoty warunkowe - założenia na to, czego nie widać przed otwarciem ściany. Sformułuj to tak: "Założenie: 150 £ na wymianę zaworów odcinających, jeśli istniejące okażą się zapieczone; przy przekroczeniu naliczane po koszcie." Usuwa niespodziankę typu "wyceniłeś 2400 £, a policzyłeś 2700 £".
- Gwarancja i obsługa po robocie - podaj gwarancję na materiały (zwykle producenta, na przykład 10 lat Worcester Bosch), swoją gwarancję na robociznę (zazwyczaj 12 miesięcy) oraz warunki ponownego przyjazdu. Pozycja o obsłudze po robocie jest tym, co zamyka porównanie z tańszą wyceną, która nie wspomina o żadnej gwarancji.
- Suma i warunki płatności - kwota netto, VAT (jeśli jesteś zarejestrowany), suma końcowa, harmonogram płatności, akceptowane formy. "50 % zaliczki na materiały, 50 % po zakończeniu" to standard przy zleceniach powyżej 1000 £.
Sformułowania na to, co zaskakuje hydraulików
Trzy sytuacje powtarzają się przy robotach hydraulicznych i wywołują więcej sporów niż cokolwiek innego: ceny miedzi i mosiądzu zmieniające się między wyceną a robotą, znalezienie gorszych problemów niż zakładano, gdy ściana zostanie otwarta, oraz wezwania awaryjne, które rozrastają się do pół dnia albo całego dnia. Sformułowanie dla każdej z nich należy do wyceny, a nie do trudnej rozmowy telefonicznej później.
- Zmienność cen materiałów - "Ceny materiałów opierają się na cenniku dostawcy z dnia [data]. Jeśli ceny miedzi, mosiądzu albo stali nierdzewnej zmienią się o więcej niż 5 % przed datą rozpoczęcia, pozycja materiałowa zostanie przeliczona i potwierdzona ponownie przed rozpoczęciem jakichkolwiek prac." Uczciwe, opatrzone datą i dające obu stronom wyjście, jeśli hurtownie mocno się poruszą.
- Prace znalezione na miejscu - "Niniejsza wycena obejmuje prace opisane powyżej. Jeśli po otwarciu ściany albo podłogi znajdziemy rury, mocowania lub złączki wymagające wymiany, by nowa instalacja spełniała przepisy, wstrzymamy prace, sfotografujemy to, co znaleźliśmy, i prześlemy Państwu osobną wycenę tych prac przed kontynuacją. Nic nie zostaje doliczone bez Państwa pisemnej zgody." Przygotowuje klienta na możliwą zmianę zamiast zaskakiwać go nią.
- Rozrost wezwania awaryjnego - "Pierwsze wezwanie obejmuje pierwszą godzinę diagnostyki i zabezpieczenia awarii. Jeśli usterka wymaga dodatkowych materiałów albo więcej niż godziny na miejscu, prace zostaną wycenione jako osobne zlecenie z rozpisanymi materiałami i robocizną. Przed kontynuacją wymagana jest zgoda klienta." Ucina moment, w którym wezwanie za 90 £ zamienia się bez ostrzeżenia w fakturę na 450 £.
- Odkrycia, które istotnie zmieniają zakres - "Jeśli odkryte prace miałyby ponad dwukrotnie przekroczyć pierwotną wycenę, klient może zdecydować o wstrzymaniu roboty na etapie zabezpieczenia awarii, zapłacić wyłącznie za wezwanie i czas zabezpieczenia oraz zebrać osobne wyceny gdzie indziej." To jest ten punkt, którego nikt nie wpisuje do wyceny, i to on buduje najwięcej zaufania w długiej relacji.
Jak rozłożyć wycenę na stronie, żeby klient naprawdę ją przeczytał
Wycena, która wymienia wszystko, ale czyta się jak ściana tekstu, zostaje przeleciana wzrokiem i zapomniana. Wycena z czytelnymi nagłówkami, rozbiciem i rozsądną ilością światła zostaje przeczytana w całości i zatwierdzona tego samego dnia. Poniższy format sprawdza się w brytyjskich domowych wycenach hydraulicznych między 500 £ a 8000 £.
- Góra strony - nazwa firmy, numer Gas Safe (jeśli dotyczy) oraz nazwisko klienta i adres roboty. Numer wyceny i data ważności w prawym górnym rogu. Klienci wyrzucają wyceny, które wyglądają jak dokument z edytora tekstu; zachowują te, które wyglądają jak prawdziwy dokument prawdziwej firmy.
- Streszczenie zakresu - dwa albo trzy zdania opisujące pracę prostym językiem, zanim pojawi się jakakolwiek cena. "Demontaż istniejącego kotła dwufunkcyjnego Worcester 24kW, montaż nowego Worcester 30CDi Compact w tym samym miejscu, montaż nowego filtra instalacyjnego, próba szczelności gazu, wypełnienie książki Benchmark, dwa lata gwarancji na robociznę." Klient powinien móc przeczytać samo to i wytłumaczyć partnerowi.
- Tabela z rozpisaniem - jeden wiersz na pozycję, z opisem, ilością, jednostką i ceną. Klienci porównują wyceny, przebiegając wzrokiem tabelę; im czytelniejsza twoja, tym częściej wygrywasz przejrzystością zamiast ceną.
- Ramka z uwagami na dole - co NIE jest wliczone (malowanie po pracach przy rurach, prace konstrukcyjne, zdjęcie istniejących płytek jeśli będzie konieczne, baterie dostarczone przez klienta i tym podobne). Sekcja wyłączeń to ta, która chroni cię przed tańszą wyceną nieokreślającą, co jest poza zakresem.
- Przycisk akceptacji i płatności (jeśli korzystasz z portalu) - klient nie powinien musieć drukować, podpisywać, skanować i wysyłać mailem. Jedno kliknięcie, żeby zaakceptować; reszta dzieje się w portalu. Wskaźniki akceptacji wycen w brytyjskich branżach rzemieślniczych wyraźnie rosną, gdy usunie się przeszkodę.
Częste błędy, przez które przepadają wyceny hydraulików
W wycenach powtarza się kilka wzorców, które gubią zlecenia możliwe do wygrania. Prawie żaden nie ma nic wspólnego z ceną, a wszystkie z tym, jak wycena się czyta. Poniższa lista obejmuje pięć najczęstszych konkretnie w brytyjskich wycenach hydraulicznych.
- Wrzucanie materiałów w robociznę - "Dostawa i montaż 1800 £" nie mówi klientowi nic. Tańsza konkurencyjna wycena, która dzieli to na 900 £ materiałów i 900 £ robocizny, wygląda przejrzyściej, nawet jeśli kwota jest taka sama.
- Brak daty na wycenie - ceny materiałów zmieniają się co tydzień, a wycena bez daty ważności albo staje się później przedmiotem sporu, albo leży trzy miesiące w skrzynce klienta, zanim ten zadzwoni. Zawsze wpisuj datę ważności i się jej trzymaj.
- Brak wzmianki o rejestracji Gas Safe przy pracach gazowych - nawet jeśli zakładasz, że klient wie, wpisz swój numer Gas Safe do wyceny. Kto porównuje wyceny wymiany kotła, najpierw odrzuca te bez numeru Gas Safe, jeszcze zanim przeczyta ceny.
- Brak listy wyłączeń - "ogarnę ci ten kocioł" brzmi świetnie, dopóki klient nie uzna, że malowanie, płytki i wymiana szafki kuchennej, w którą się wciąłeś, też należą do roboty. Sekcja wyłączeń to najczęściej pomijana pozycja w całej branży.
- Brak warunków płatności - "zapłacisz po skończeniu" tworzy sytuację, w której klient płaci, kiedy mu się przypomni, a ty przez kolejny miesiąc go ścigasz. Podaj warunki w wycenie: wysokość zaliczki, płatności etapowe jeśli mają sens, formy płatności oraz termin liczony od wystawienia faktury.
Rozpisany przykład: wycena wymiany kotła dwufunkcyjnego
Poniższy przykład pokazuje, jak wygląda czysta, czytelna dla klienta wycena hydrauliczna na wymianę kotła dwufunkcyjnego Worcester. To ta sama struktura, która sprawdza się przy montażu zasobników ciśnieniowych, rozprowadzaniu instalacji w łazience, hydraulice kuchennej i większości domowych prac gazowych.
- Streszczenie zakresu - "Demontaż istniejącego kotła dwufunkcyjnego Worcester 24CDi (uszkodzonego), dostawa i montaż Worcester Bosch 30CDi Compact z magnetycznym filtrem instalacyjnym, wymiana 4 zaworów odcinających 15mm, próba szczelności gazu, wypełnienie książki Benchmark, zgłoszenie Gas Safe do miejscowego nadzoru budowlanego. Dwa lata gwarancji na robociznę plus 10 lat gwarancji producenta na materiały."
- Robocizna - 8 godzin po 55 £ za godzinę = 440 £. (Orientacyjna stawka brytyjska; dopasuj do swojej rzeczywistej.)
- Materiały - Worcester 30CDi Compact (1180 £), filtr magnetyczny (95 £), 4 zawory odcinające 15mm (28 £), złączki i rury (45 £) = 1348 £.
- Dostęp i odcięcie - spuszczenie wody z instalacji, zaślepienie starego przyłącza gazowego = 45 £.
- Wywóz - demontaż i wywóz starego kotła = 35 £.
- Certyfikaty - zgłoszenie Gas Safe do miejscowego nadzoru budowlanego = 25 £. Wypełnienie książki Benchmark = w cenie.
- Kwota warunkowa - założenie na wymianę zapieczonego zaworu głównego albo zapieczonego zaworu odcinającego znalezionego podczas montażu = 80 £ (przy przekroczeniu naliczane po koszcie).
- Kwota netto 2018 £. VAT 20 % (jeśli zarejestrowany) 403,60 £. Razem 2421,60 £.
- Płatność - 50 % zaliczki na materiały (674 £) przy akceptacji, reszta po zakończeniu. Przelew albo karta przez portal.
- Wyłączenia - ponowne ułożenie płytek uszkodzonych przy demontażu, odmalowanie po pracach przy rurach, wymiana szafek kuchennych naciętych dla dostępu do zaworu głównego, części dostarczone przez klienta.
Prosty przepływ pracy dla lepszego przygotowania wycen
Przed wysłaniem wyceny rozpisz osiem pozycji (robocizna, materiały, dostęp, wywóz, certyfikaty, kwoty warunkowe, gwarancja, suma plus warunki płatności), żeby klient widział, dokąd idzie każdy funt.
Dodaj trzy klauzule dotyczące zmienności cen materiałów, prac znalezionych na miejscu i rozrostu wezwań awaryjnych. To są linijki, które zapobiegają sporom, a nie te, które wygrywają zlecenie.
Ułóż wycenę ze streszczeniem zakresu na górze, tabelą z rozpisaniem w środku, wyłączeniami na dole i linkiem do akceptacji i płatności, jeśli twoje narzędzia to obsługują.
Opatrz wycenę datą i wpisz ważność na 14 do 30 dni. Wszystko starsze wyceniaj od nowa zamiast utrzymywać nieaktualne ceny materiałów.
Wysyłaj w miarę możliwości przez portal do akceptacji wycen, żeby klient mógł zaakceptować kliknięciem, a zaliczka wpłynęła, zanim zamówisz materiały.
Dobra wycena hydrauliczna sprzedaje się niemal sama. Cena rzadko jest tym, co wygrywa albo przegrywa domowe zlecenie hydrauliczne; porównanie zamykają przejrzystość rozbicia, obecność numeru Gas Safe i wrażenie klienta, że przemyślałeś, co może pójść nie tak.
Zastosuj układ ośmiu pozycji przy kolejnej wycenie, przepisz sformułowania na trzy sytuacje, które zaskakują hydraulików, i zobacz, co stanie się z twoim wskaźnikiem akceptacji. Większość hydraulików odkrywa, że po zmianie szablonu wygrywa więcej zleceń w pełnej cenie, niż kiedykolwiek wygrywała przy ogólnikowej kwocie 2400 £ na dole i telefonie na chybił trafił.
Często zadawane pytania
Co brytyjski hydraulik powinien ująć w wycenie?
Osiem pozycji: robociznę (godziny razy stawka), materiały (rozpisane po nazwie i dostawcy), prace związane z dostępem i odcięciem, wywóz odpadów, certyfikaty i zgodność (zgłoszenie Gas Safe, odbiór zgodnie z przepisami wodnymi, książka Benchmark), kwoty warunkowe na niewiadome, warunki gwarancji oraz sumę z VAT i warunkami płatności. Dodanie krótkiego streszczenia zakresu na górze i ramki z wyłączeniami na dole zamienia te same liczby w wycenę, którą klienci naprawdę czytają i podpisują.
Jak wyceniać roboty hydrauliczne, gdy ceny miedzi i mosiądzu ciągle się zmieniają?
Opatrz wycenę datą i dodaj klauzulę mówiącą, że ceny materiałów opierają się na cenniku dostawcy z dnia [data], z progiem zmiany 5 %, powyżej którego pozycja materiałowa zostaje przeliczona przed rozpoczęciem jakichkolwiek prac. To uczciwe, opatrzone datą, daje obu stronom wyjście, jeśli hurtownie mocno się poruszą, i pozwala uniknąć sporu, gdy klient mówi, że trzy tygodnie temu wycena była o 200 £ niższa.
Czy muszę podawać swój numer Gas Safe w wycenie?
Tak - w każdej wycenie obejmującej prace gazowe podlegające zgłoszeniu. Kto porównuje wyceny montażu kotła albo prac przy urządzeniach gazowych, odrzuca te bez widocznego numeru Gas Safe, zanim przeczyta ceny. Umieść go w nagłówku obok nazwy firmy. Sygnalizuje wiarygodność i rozwiewa pytanie "powinienem sprawdzić, czy są zarejestrowani", zanim się ono pojawi.
Jak radzić sobie z pracami znalezionymi na miejscu, które podnoszą wycenioną cenę?
Wstaw do wyceny klauzulę mówiącą, że jeśli znalezione rury, mocowania albo złączki wymagają wymiany dla zgodności z przepisami, prace zostają wstrzymane, problem sfotografowany, a przed kontynuacją wysłana osobna wycena tych dodatkowych prac. Nigdy nie naliczaj prac zmienionych bez pisemnej zgody klienta. To sformułowanie stanowi różnicę między uczciwą dopłatą a skargą typu "mówiłeś 2400 £, a wystawiłeś mi 2800 £".
Jak długo powinna być ważna wycena hydrauliczna?
Czternaście do trzydziestu dni to standard. Ceny materiałów hydraulicznych zmieniają się zbyt często, by utrzymywać wycenę dłużej, a klienci, którzy siedzą na wycenie trzy miesiące, i tak zwykle rozglądają się u kilku fachowców. Wpisz na wycenie wyraźną datę ważności i wyceniaj od nowa wszystko starsze. Chroni cię to przed utrzymywaniem nieaktualnych cen i daje klientowi użyteczny bodziec do decyzji.
Powiązane zasoby
Przeglądaj odpowiednie strony produktów, przewodniki dla rzemieślników i artykuły pomocnicze, aby zbudować ten przepływ pracy w swojej firmie.
Powiązane funkcje CMA
Odkryj obszary produktu, które wspierają ten przepływ pracy od pierwszej wiadomości klienta do zatwierdzonej wyceny.
CMA pomaga rzemieślnikom przechowywać media projektowe, komunikację z klientami i wyceny w jednym miejscu, aby praca szybciej postępowała od pierwszego zapytania do zatwierdzonej wyceny.