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Diffusions par e-mail

Lorsque vous avez une nouvelle à annoncer à toute votre liste de clients - de nouveaux créneaux de réservation, un changement de prix, un rappel saisonnier - une diffusion envoie un email personnalisé à tous les bons clients en une seule fois. Ce guide couvre la rédaction d'une diffusion, le choix de ses destinataires, sa personnalisation et sa vérification avant l'envoi.

Rédiger un email de diffusion

1 Ouvrez Diffusions d'emails depuis le menu principal et sélectionnez Nouvelle diffusion.
2 Renseignez l'objet - par exemple « Les créneaux de réservation du printemps sont désormais ouverts ! » - et rédigez votre message dans le corps du message.
3 Enregistrez-le. La diffusion est stockée en brouillon avec sa propre référence (telle que EB-0001), prête à être envoyée quand vous le souhaitez.
4 Vous pouvez rouvrir et modifier une diffusion tant qu'elle reste un brouillon. Une fois envoyée, elle est verrouillée, afin que l'historique de ce qui est parti reste exact.

Choisir votre audience (tous les clients, clients actifs ou anciens clients)

1 Dans le formulaire de diffusion, choisissez une audience : Tous les clients, Clients actifs uniquement ou Anciens clients uniquement.
2 Clients actifs uniquement touche les personnes avec qui vous travaillez actuellement. Anciens clients uniquement touche les clients dont les projets sont terminés - pratique pour relancer une activité récurrente.
3 Tous les clients envoie à toutes les personnes de votre liste de clients.
4 CMA envoie un email aux clients de ce segment qui ont une adresse email ou un identifiant de portail, et compte exactement combien ils sont avant tout envoi (voir Prévisualisation ci-dessous).

Personnaliser les emails avec le nom des clients

1 Saisissez {Client_Name} n'importe où dans votre message - le formulaire vous le rappelle - et CMA le remplace par le nom du client au fur et à mesure que chaque email part.
2 Ainsi, une diffusion qui commence par « Bonjour {Client_Name}, » arrive sous la forme « Bonjour Sarah, » pour un client et « Bonjour M. Jones, » pour le suivant.
3 Les noms se remplissent pour les clients qui disposent d'un identifiant de portail. Pour un client dont vous n'avez qu'une adresse email, l'espace réservé reste vide - rédigez donc une formule de salutation qui se lit bien dans les deux cas.
4 Chaque ligne de votre message devient un paragraphe espacé dans l'email ; écrivez donc naturellement et laissez CMA gérer la mise en page.

Prévisualiser avant d'envoyer

1 Il n'y a pas d'écran de prévisualisation distinct. À la place, enregistrez votre diffusion en brouillon et rouvrez-la pour la relire exactement telle que vous l'avez rédigée avant de vous décider à l'envoyer.
2 Lorsque vous sélectionnez Envoyer, CMA affiche une étape de confirmation vous indiquant combien de clients l'email va atteindre - par exemple « Cela enverra un email à 24 clients ».
3 Vérifiez que ce nombre correspond bien à l'audience que vous vouliez atteindre - c'est votre dernière chance de repérer un mauvais segment - puis confirmez pour envoyer, ou annulez pour continuer à modifier.
4 L'envoi s'effectue en arrière-plan, de sorte qu'une longue liste de clients ne bloque pas votre écran pendant que les emails partent.

Suivre les diffusions envoyées

1 Chaque diffusion que vous avez créée est listée sur la page Diffusions d'emails, de la plus récente à la plus ancienne, avec sa référence, son objet, son audience, son statut et son nombre de destinataires.
2 Le statut indique où en est chacune - Brouillon, En cours d'envoi ou Envoyée - et la colonne Envoyée indique depuis combien de temps elle est partie.
3 Le compteur Destinataires enregistre combien de clients chaque diffusion envoyée a réellement atteints.
4 Utilisez la barre de recherche pour trouver une diffusion par objet ou par référence, et le filtre de statut pour n'afficher que les brouillons ou que les diffusions envoyées.

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