Centar za pomoć

Poruke

Razmjena poruka drži svaki razgovor s klijentom u jednom urednom razgovoru - više nema pomicanja kroz WhatsApp ili gubljenja SMS-a na telefonu. Ovaj vodič obuhvaća slanje poruke, pronalaženje sandučića, što klijenti vide na svom portalu i kako vas brojači nepročitanih drže u toku s odgovorima.

Slanje poruke klijentu

1 Otvorite klijentovu evidenciju i odaberite odjeljak Messages ili otvorite Messages iz glavnog izbornika i odaberite postojeći razgovor.
2 Upišite svoju poruku u okvir na dnu razgovora.
3 Pritisnite Enter za slanje ili Shift i Enter zajedno za početak novog retka - možete i odabrati gumb Send.
4 Vaša se poruka odmah pojavljuje u razgovoru, a klijent je vidi na svom portalu gdje može odgovoriti.
5 Polazak od klijentove evidencije najlakši je način za otvaranje potpuno novog razgovora s nekim kome prije niste slali poruke.

Pregled vašeg sandučića Messages

1 Odaberite Messages u glavnom izborniku da biste vidjeli svaki razgovor s klijentom na jednom mjestu.
2 Popis Conversations s lijeve strane prikazuje svakog klijenta kojem ste poslali poruku, najnoviji prvi, s vremenom posljednje poruke.
3 Odaberite razgovor da biste otvorili cijeli razgovor s desne strane, gdje možete pročitati povijest i odgovoriti.
4 Brojač na vrhu prikazuje koliko nepročitanih poruka čeka u svim vašim razgovorima.
5 Nove poruke stižu same - sandučić se osvježava svakih nekoliko sekundi, pa ne morate ponovno učitavati stranicu.

Kako klijenti vide poruke na portalu

1 Klijenti dobivaju razmjenu poruka tek nakon što im date pristup portalu s uključenom dozvolom Messages (otvorite klijenta, idite na Portal access).
2 Na svom portalu vide stranicu Messages s naslovom "Razgovarajte izravno sa svojim projektnim timom", koja prikazuje isti razgovor koji vidite i vi.
3 Tipkaju i šalju odgovore na isti način kao i vi, a njihov odgovor stiže u vaš sandučić.
4 Obje strane dijele jedan razgovor, pa se razgovor uvijek čita redom za sve.

Pokazatelji nepročitanih poruka

1 Kada vam klijent pošalje poruku, stavka Messages na vašoj bočnoj traci prikazuje brojač koliko odgovora čeka.
2 Unutar sandučića isti se ukupni broj pojavljuje na vrhu, a svaki razgovor na popisu nosi vlastitu oznaku nepročitanih.
3 Otvaranje razgovora označava njegove poruke kao pročitane, pa se brojači sami brišu nakon što ih vidite.
4 Na klijentovoj strani njegov portal prikazuje pokazatelj nepročitanog na njegovoj poveznici Messages kad god ste poslali nešto što nije otvorio.

Držanje razgovora na jednom mjestu

1 Svaki klijent ima jedan trajni razgovor - jedan razgovor po klijentu, a ne novi svaki put.
2 Cijela povijest ostaje na mjestu, pa se možete pomaknuti unatrag do onoga što je dogovoreno prije nekoliko tjedana bez kopanja po telefonu.
3 Isti se razgovor prikazuje u klijentovoj evidenciji, u vašem sandučiću Messages i na klijentovom portalu - to je uvijek jedan razgovor.
4 Budući da se sve nalazi u CMA-u, a ne u osobnom WhatsAppu ili SMS razgovoru, evidencija ostaje uz tvrtku, a ne na jednom telefonu.

Želite širu sliku? Pogledajte potpuni pregled značajki .

Trebate li još pomoći? Pišite nam na [email protected].

Pregledajte sve teme pomoći E-pošta [email protected]

Primaj CMA ažuriranja

Savjeti, ažuriranja proizvoda i praktične ideje za obrtnike.