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Mensajería

La mensajería mantiene cada conversación con un cliente en un único hilo ordenado: se acabó tener que desplazarte por WhatsApp o perder un mensaje en tu teléfono. Esta guía cubre cómo enviar un mensaje, encontrar tu bandeja de entrada, lo que ven los clientes en su portal y cómo los contadores de mensajes sin leer te ayudan a estar al día con las respuestas.

Enviar un mensaje a un cliente

1 Abre la ficha de un cliente y elige la sección de Mensajes, o abre Mensajes desde el menú principal y elige una conversación existente.
2 Escribe tu mensaje en el cuadro de la parte inferior del hilo.
3 Pulsa Intro para enviar, o Mayús e Intro a la vez para empezar una nueva línea; también puedes seleccionar el botón de Enviar.
4 Tu mensaje aparece en el hilo de inmediato, y el cliente lo ve en su portal, donde puede responder.
5 Partir de la ficha del cliente es la forma más sencilla de iniciar una conversación totalmente nueva con alguien al que no has enviado mensajes antes.

Consultar tu bandeja de entrada de Mensajes

1 Selecciona Mensajes en el menú principal para ver todas las conversaciones con clientes en un solo lugar.
2 La lista de Conversaciones de la izquierda muestra cada cliente al que has enviado mensajes, los más recientes primero, con la hora del último mensaje.
3 Selecciona una conversación para abrir el hilo completo a la derecha, donde puedes leer el historial y responder.
4 Un contador en la parte superior muestra cuántos mensajes sin leer hay esperando en todas tus conversaciones.
5 Los mensajes nuevos llegan solos: la bandeja de entrada se actualiza cada pocos segundos, así que no necesitas recargar la página.

Cómo ven los clientes los mensajes en el portal

1 Los clientes solo tienen mensajería una vez que les has dado acceso al portal con el permiso de Mensajes activado (abre el cliente y ve a Acceso al portal).
2 En su portal ven una página de Mensajes con el título "Chatea directamente con tu equipo de proyecto", que muestra la misma conversación que ves tú.
3 Escriben y envían respuestas de la misma forma que tú, y su respuesta llega a tu bandeja de entrada.
4 Ambas partes comparten un mismo hilo, así que la conversación siempre se lee en orden para todos.

Indicadores de mensajes sin leer

1 Cuando un cliente te envía un mensaje, el elemento Mensajes de tu barra lateral muestra un contador de cuántas respuestas hay esperando.
2 Dentro de la bandeja de entrada, el mismo total aparece en la parte superior, y cada conversación de la lista lleva su propia insignia de mensajes sin leer.
3 Abrir una conversación marca sus mensajes como leídos, así que los contadores se ponen a cero solos una vez que los has visto.
4 Por parte del cliente, su portal muestra un indicador de mensajes sin leer en su enlace de Mensajes cada vez que le has enviado algo que no ha abierto.

Mantener las conversaciones en un solo lugar

1 Cada cliente tiene un único hilo en curso: una conversación por cliente, no una nueva cada vez.
2 El historial completo se queda donde está, así que puedes desplazarte hacia atrás hasta lo que se acordó hace semanas sin tener que rebuscar en tu teléfono.
3 El mismo hilo se muestra en la ficha del cliente, en tu bandeja de entrada de Mensajes y en el portal del cliente; siempre es la misma conversación.
4 Como todo está en CMA en lugar de en un WhatsApp personal o un hilo de mensajes de texto, el registro queda con el negocio, no en un solo teléfono.

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