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Messaggistica

La messaggistica mantiene ogni conversazione con il cliente in un'unica conversazione ordinata - niente più scorrere su WhatsApp o perdere un messaggio nel telefono. Questa guida illustra come inviare un messaggio, trovare la tua casella di posta, cosa vedono i clienti nel loro portale e come i conteggi dei non letti ti tengono aggiornato sulle risposte.

Inviare un messaggio a un cliente

1 Apri la scheda di un cliente e scegli la sezione Messaggi, oppure apri Messaggi dal menu principale e scegli una conversazione esistente.
2 Digita il tuo messaggio nella casella in fondo alla conversazione.
3 Premi Invio per inviare, oppure Shift e Invio insieme per andare a capo - puoi anche selezionare il pulsante Invia.
4 Il tuo messaggio compare subito nella conversazione, e il cliente lo vede nel suo portale dove può rispondere.
5 Partire dalla scheda del cliente è il modo più semplice per aprire una nuova conversazione con qualcuno a cui non hai mai scritto prima.

Visualizzare la tua casella di posta Messaggi

1 Seleziona Messaggi nel menu principale per vedere ogni conversazione con i clienti in un unico posto.
2 L'elenco Conversazioni sulla sinistra mostra ogni cliente a cui hai scritto, dal più recente, con l'orario dell'ultimo messaggio.
3 Seleziona una conversazione per aprire l'intera conversazione sulla destra, dove puoi leggere la cronologia e rispondere.
4 Un conteggio in alto mostra quanti messaggi non letti sono in attesa in tutte le tue conversazioni.
5 I nuovi messaggi arrivano da soli - la casella di posta si aggiorna ogni pochi secondi, quindi non devi ricaricare la pagina.

Come i clienti vedono i messaggi nel portale

1 I clienti ottengono la messaggistica solo dopo che hai concesso loro l'accesso al portale con l'autorizzazione Messaggi attivata (apri il cliente, vai su Accesso al portale).
2 Nel proprio portale vedono una pagina Messaggi intitolata "Chatta direttamente con il tuo team di progetto", che mostra la stessa conversazione che vedi tu.
3 Digitano e inviano le risposte allo stesso modo in cui lo fai tu, e la loro risposta arriva nella tua casella di posta.
4 Entrambe le parti condividono un'unica conversazione, così il dialogo risulta sempre in ordine per tutti.

Indicatori di messaggi non letti

1 Quando un cliente ti scrive, la voce Messaggi nella tua barra laterale mostra un conteggio di quante risposte sono in attesa.
2 All'interno della casella di posta, lo stesso totale compare in alto e ogni conversazione nell'elenco riporta la propria etichetta di messaggi non letti.
3 L'apertura di una conversazione contrassegna i suoi messaggi come letti, così i conteggi si azzerano da soli una volta che li hai visti.
4 Dal lato del cliente, il suo portale mostra un indicatore di non letto sul suo link Messaggi ogni volta che hai inviato qualcosa che non ha aperto.

Mantenere le conversazioni in un unico posto

1 Ogni cliente ha un'unica conversazione continua - una conversazione per cliente, non una nuova ogni volta.
2 L'intera cronologia rimane al suo posto, così puoi tornare indietro a ciò che è stato concordato settimane fa senza scartabellare nel telefono.
3 La stessa conversazione compare nella scheda del cliente, nella tua casella di posta Messaggi e nel portale del cliente - è sempre l'unica conversazione.
4 Poiché tutto risiede in CMA anziché in una chat WhatsApp personale o in uno scambio di messaggi, la cronologia resta con l'azienda, non su un singolo telefono.

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