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Nachrichten

Die Nachrichtenfunktion hält jede Kundenunterhaltung in einem übersichtlichen Verlauf - kein Zurückscrollen durch WhatsApp oder Verlieren einer SMS auf Ihrem Telefon mehr. Dieser Leitfaden behandelt das Senden einer Nachricht, das Finden Ihres Posteingangs, was Kunden in ihrem Portal sehen und wie Ungelesen-Zählungen Sie über Antworten auf dem Laufenden halten.

Eine Nachricht an einen Kunden senden

1 Öffnen Sie den Datensatz eines Kunden und wählen Sie den Bereich Messages, oder öffnen Sie Messages über das Hauptmenü und wählen Sie eine bestehende Unterhaltung.
2 Geben Sie Ihre Nachricht in das Feld am unteren Ende des Verlaufs ein.
3 Drücken Sie Enter zum Senden oder Shift und Enter zusammen, um eine neue Zeile zu beginnen - Sie können auch die Send-Schaltfläche wählen.
4 Ihre Nachricht erscheint sofort im Verlauf, und der Kunde sieht sie in seinem Portal, wo er antworten kann.
5 Vom Datensatz des Kunden aus zu starten ist der einfachste Weg, eine ganz neue Unterhaltung mit jemandem zu beginnen, dem Sie zuvor noch keine Nachricht gesendet haben.

Ihren Messages-Posteingang ansehen

1 Wählen Sie Messages im Hauptmenü, um jede Kundenunterhaltung an einem Ort zu sehen.
2 Die Conversations-Liste auf der linken Seite zeigt jeden Kunden, dem Sie eine Nachricht gesendet haben, den jüngsten zuerst, mit der Uhrzeit der letzten Nachricht.
3 Wählen Sie eine Unterhaltung, um den vollständigen Verlauf rechts zu öffnen, wo Sie den Verlauf lesen und antworten können.
4 Eine Zählung oben zeigt, wie viele ungelesene Nachrichten in all Ihren Unterhaltungen warten.
5 Neue Nachrichten erscheinen von selbst - der Posteingang aktualisiert sich alle paar Sekunden, sodass Sie die Seite nicht neu laden müssen.

Wie Kunden Nachrichten im Portal sehen

1 Kunden erhalten erst dann Nachrichtenfunktionen, wenn Sie ihnen Portalzugang mit aktivierter Messages-Berechtigung gewährt haben (öffnen Sie den Kunden, gehen Sie zu Portal access).
2 In seinem Portal sieht der Kunde eine Messages-Seite mit der Überschrift "Chatten Sie direkt mit Ihrem Projektteam", die dieselbe Unterhaltung zeigt, die Sie sehen.
3 Der Kunde tippt und sendet Antworten auf die gleiche Weise wie Sie, und seine Antwort landet in Ihrem Posteingang.
4 Beide Seiten teilen sich einen Verlauf, sodass die Unterhaltung für alle immer in der richtigen Reihenfolge lesbar ist.

Anzeigen für ungelesene Nachrichten

1 Wenn ein Kunde Ihnen eine Nachricht sendet, zeigt der Eintrag Messages in Ihrer Seitenleiste eine Zählung, wie viele Antworten warten.
2 Im Posteingang erscheint dieselbe Gesamtzahl oben, und jede Unterhaltung in der Liste trägt ihr eigenes Ungelesen-Abzeichen.
3 Das Öffnen einer Unterhaltung markiert ihre Nachrichten als gelesen, sodass sich die Zählungen von selbst zurücksetzen, sobald Sie sie gesehen haben.
4 Auf Kundenseite zeigt sein Portal eine Ungelesen-Anzeige an seinem Messages-Link, sobald Sie etwas gesendet haben, das er noch nicht geöffnet hat.

Unterhaltungen an einem Ort behalten

1 Jeder Kunde hat einen einzigen fortlaufenden Verlauf - eine Unterhaltung pro Kunde, nicht jedes Mal eine neue.
2 Der vollständige Verlauf bleibt erhalten, sodass Sie zu dem zurückscrollen können, was vor Wochen vereinbart wurde, ohne in Ihrem Telefon zu wühlen.
3 Derselbe Verlauf wird im Datensatz des Kunden, in Ihrem Messages-Posteingang und im Portal des Kunden angezeigt - es ist immer dieselbe Unterhaltung.
4 Da alles in CMA gespeichert wird und nicht in einem privaten WhatsApp- oder SMS-Verlauf, bleibt der Verlauf beim Unternehmen und nicht auf einem einzelnen Telefon.

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