Centrum pomocy

Wiadomości

Wiadomości utrzymują każdą rozmowę z klientem w jednym uporządkowanym wątku - koniec z przewijaniem WhatsAppa czy gubieniem SMS-a w telefonie. Ten przewodnik obejmuje wysyłanie wiadomości, znajdowanie skrzynki odbiorczej, to, co klienci widzą w swoim portalu, oraz to, jak liczniki nieprzeczytanych pomagają panować nad odpowiedziami.

Wysyłanie wiadomości do klienta

1 Otwórz rekord klienta i wybierz sekcję Wiadomości lub otwórz Wiadomości z menu głównego i wybierz istniejącą rozmowę.
2 Wpisz swoją wiadomość w polu na dole wątku.
3 Naciśnij Enter, aby wysłać, lub Shift i Enter razem, aby rozpocząć nowy wiersz - możesz też wybrać przycisk Wyślij.
4 Twoja wiadomość pojawia się w wątku natychmiast, a klient widzi ją w swoim portalu, gdzie może odpowiedzieć.
5 Rozpoczęcie od rekordu klienta to najłatwiejszy sposób, aby zacząć zupełnie nową rozmowę z kimś, do kogo wcześniej nie pisałeś.

Przeglądanie skrzynki odbiorczej Wiadomości

1 Wybierz Wiadomości w menu głównym, aby zobaczyć każdą rozmowę z klientem w jednym miejscu.
2 Lista Rozmowy po lewej stronie pokazuje każdego klienta, do którego pisałeś, od najnowszych, wraz z czasem ostatniej wiadomości.
3 Wybierz rozmowę, aby otworzyć pełny wątek po prawej stronie, gdzie możesz przeczytać historię i odpowiedzieć.
4 Licznik u góry pokazuje, ile nieprzeczytanych wiadomości czeka we wszystkich Twoich rozmowach.
5 Nowe wiadomości pojawiają się same - skrzynka odbiorcza odświeża się co kilka sekund, więc nie musisz przeładowywać strony.

Jak klienci widzą wiadomości w portalu

1 Klienci uzyskują dostęp do wiadomości dopiero wtedy, gdy nadasz im dostęp do portalu z włączonym uprawnieniem Wiadomości (otwórz klienta, przejdź do Dostęp do portalu).
2 W swoim portalu widzą stronę Wiadomości z nagłówkiem "Rozmawiaj bezpośrednio z zespołem projektowym", pokazującą tę samą rozmowę, którą widzisz Ty.
3 Wpisują i wysyłają odpowiedzi w taki sam sposób jak Ty, a ich odpowiedź trafia do Twojej skrzynki odbiorczej.
4 Obie strony korzystają z jednego wątku, więc rozmowa zawsze przebiega po kolei dla wszystkich.

Wskaźniki nieprzeczytanych wiadomości

1 Gdy klient wyśle Ci wiadomość, pozycja Wiadomości na Twoim pasku bocznym pokazuje licznik czekających odpowiedzi.
2 Wewnątrz skrzynki odbiorczej u góry pojawia się ta sama suma, a każda rozmowa na liście ma własną odznakę nieprzeczytanych.
3 Otwarcie rozmowy oznacza jej wiadomości jako przeczytane, więc liczniki czyszczą się same, gdy je zobaczysz.
4 Po stronie klienta jego portal pokazuje wskaźnik nieprzeczytanych przy linku Wiadomości za każdym razem, gdy wyślesz coś, czego nie otworzył.

Utrzymywanie rozmów w jednym miejscu

1 Każdy klient ma jeden ciągły wątek - jedną rozmowę na klienta, a nie nowy za każdym razem.
2 Pełna historia pozostaje na miejscu, więc możesz cofnąć się do tego, co uzgodniono tygodnie temu, bez przeszukiwania telefonu.
3 Ten sam wątek wyświetla się w rekordzie klienta, w Twojej skrzynce odbiorczej Wiadomości oraz w portalu klienta - to zawsze ta jedna rozmowa.
4 Ponieważ wszystko znajduje się w CMA, a nie na prywatnym WhatsAppie czy w wątku SMS, zapis pozostaje w firmie, a nie na jednym telefonie.

Chcesz zobaczyć szerszy obraz? Zobacz pełne omówienie funkcji .

Nadal potrzebujesz pomocy? Napisz do nas na adres [email protected].

Przeglądaj wszystkie tematy pomocy E-mail [email protected]

Otrzymuj aktualizacje CMA

Wskazówki, aktualizacje produktów i praktyczne pomysły dla rzemieślników.